mba論文旅游企業(yè)真誠型領導對顧客感知的服務真誠性的影響研究pdf

1、分類號學校代碼 1 0 5 4 2密級學號—2 0 1 4 2 0 —0 7 0 5 6 8旅游企業(yè)真誠型領導對顧客感知的服務真誠性的影響研究T h e E f f e c t o f A u t h e n t i c L e a d e r s h i p o n C u s t o m e rP e r c e i v e d S e r v i c e A u t h e n t i c i t y i nT o u r i s

2、 mI n d u s t r y湖南師范大學學位評定委員會辦公室- - 0 一七年六月( 4 ) 員工上下級關系能夠正向調節(jié)真誠型領導與員工真誠性的正向關系。基于本研究的數(shù)據(jù)分析結果，筆者認為旅游企業(yè)管理人員不僅應充分重視自己的言行舉止，表現(xiàn)更多的真誠型領導行為；而且應充分認識到員工真誠性的重要性，鼓勵員工向顧客展露真誠情感，提高顧客感知的服務真誠性；此外，旅游企業(yè)管理人員也應充分重視員工上下級關系對旅游企業(yè)管理的影響。最后，筆者在數(shù)