大數(shù)據(jù)時(shí)代傳統(tǒng)銀行客戶管理策略研究

1、 A Thesis Submitted to Ningbo University for the Master’s Degree Research on Traditional Bank’s Customer Management Strategy in the Era of Big Data Candidate： Yizhou Chen Supervisors：(Associate) Professor Xiaoqing Yan Fa

2、culty of Business Ningbo University Ningbo 315211， Zhejiang P.R.CHINA January 16, 2015寧波大學(xué)碩士學(xué)位論文 I 大數(shù)據(jù)時(shí)代傳統(tǒng)銀行客戶管理策略研究 摘 要 繼云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)之后，IT 行業(yè)迎來了又一次重大的技術(shù)變革——大數(shù)據(jù)技術(shù)。因?yàn)槠溆绊懼钊?，涉及范圍之廣，當(dāng)今這個(gè)時(shí)代也被稱為大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來催生了擁有海量數(shù)據(jù)的金融業(yè)的發(fā)展，

3、其中豐富的客戶數(shù)據(jù)更是成為銀行爭奪市場的關(guān)鍵。銀行業(yè)已達(dá)成了共識——未來銀行的核心競爭力將聚焦于數(shù)據(jù)。 互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，代表著大數(shù)據(jù)時(shí)代的金融業(yè)正在全面改寫世界金融的版圖。這種新興金融形態(tài)的出現(xiàn)，以及金融脫媒、利率市場化的進(jìn)一步推進(jìn)，使得銀行業(yè)賴以生存的金融環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。銀行面臨著前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)，改革轉(zhuǎn)型迫在眉睫。而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，對亟需轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)銀行而言，可謂生逢其時(shí)。 大數(shù)據(jù)時(shí)代，銀行之間競爭的焦點(diǎn)將發(fā)生質(zhì)的改變

4、，單純意義上的產(chǎn)品競爭將被時(shí)代所拋棄，客戶不僅僅是口號中的上帝，更將是企業(yè)競爭的高地，擁有客戶資源就擁有了市場。商業(yè)銀行要贏得客戶就必須從海量的客戶數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的信息，懂得客戶的偏好，了解客戶的需求，并能夠提供相應(yīng)的服務(wù)。在日趨激烈的市場競爭中，商業(yè)銀行不僅要儲備好人力和財(cái)力這兩項(xiàng)戰(zhàn)略資源，數(shù)據(jù)和信息將成為第三項(xiàng)戰(zhàn)略儲備。 本文首先闡述了大數(shù)據(jù)的相關(guān)概念和技術(shù)，接著借助 SWOT 模型分析傳統(tǒng)銀行在大數(shù)據(jù)環(huán)境下客戶管理的優(yōu)劣勢，指

5、出銀行應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，積極轉(zhuǎn)型。然后，對客戶關(guān)系管理進(jìn)行了詳細(xì)的理論闡述，提出了客戶關(guān)系管理的模型——IDIC。在此基礎(chǔ)上，提出將不同的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到 IDIC 模型中的客戶管理策略，這也是本文的核心。接著用一個(gè)聚類分析案例對此展開實(shí)證分析。最后對全文作了總結(jié)。 由于銀行業(yè)對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用在我國尚處于起步階段，相關(guān)數(shù)據(jù)及資料并不充分，且本人學(xué)術(shù)能力有限，在文中相關(guān)分析及理論存在欠缺之處，希望得到各位批評指正，也希望通過對傳統(tǒng)銀