大數(shù)據(jù)時代傳統(tǒng)銀行客戶管理策略研究.pdf

1、繼云計算和物聯(lián)網(wǎng)之后，IT行業(yè)迎來了又一次重大的技術(shù)變革——大數(shù)據(jù)技術(shù)。因為其影響之深入，涉及范圍之廣，當(dāng)今這個時代也被稱為大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代的到來催生了擁有海量數(shù)據(jù)的金融業(yè)的發(fā)展，其中豐富的客戶數(shù)據(jù)更是成為銀行爭奪市場的關(guān)鍵。銀行業(yè)已達(dá)成了共識——未來銀行的核心競爭力將聚焦于數(shù)據(jù)。
　　互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，代表著大數(shù)據(jù)時代的金融業(yè)正在全面改寫世界金融的版圖。這種新興金融形態(tài)的出現(xiàn)，以及金融脫媒、利率市場化的進(jìn)一步推進(jìn)，使得

2、銀行業(yè)賴以生存的金融環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。銀行面臨著前所未有的嚴(yán)峻考驗，改革轉(zhuǎn)型迫在眉睫。而大數(shù)據(jù)時代的到來，對亟需轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)銀行而言，可謂生逢其時。
　　大數(shù)據(jù)時代，銀行之間競爭的焦點將發(fā)生質(zhì)的改變，單純意義上的產(chǎn)品競爭將被時代所拋棄，客戶不僅僅是口號中的上帝，更將是企業(yè)競爭的高地，擁有客戶資源就擁有了市場。商業(yè)銀行要贏得客戶就必須從海量的客戶數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的信息，懂得客戶的偏好，了解客戶的需求，并能夠提供相應(yīng)的服務(wù)。在日趨

3、激烈的市場競爭中，商業(yè)銀行不僅要儲備好人力和財力這兩項戰(zhàn)略資源，數(shù)據(jù)和信息將成為第三項戰(zhàn)略儲備。
　　本文首先闡述了大數(shù)據(jù)的相關(guān)概念和技術(shù)，接著借助 SWOT模型分析傳統(tǒng)銀行在大數(shù)據(jù)環(huán)境下客戶管理的優(yōu)劣勢，指出銀行應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，積極轉(zhuǎn)型。然后，對客戶關(guān)系管理進(jìn)行了詳細(xì)的理論闡述，提出了客戶關(guān)系管理的模型——IDIC。在此基礎(chǔ)上，提出將不同的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到IDIC模型中的客戶管理策略，這也是本文的核心。接著用一個聚類分