大數(shù)據(jù)時代傳統(tǒng)銀行客戶管理策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、繼云計算和物聯(lián)網(wǎng)之后,IT行業(yè)迎來了又一次重大的技術變革——大數(shù)據(jù)技術。因為其影響之深入,涉及范圍之廣,當今這個時代也被稱為大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代的到來催生了擁有海量數(shù)據(jù)的金融業(yè)的發(fā)展,其中豐富的客戶數(shù)據(jù)更是成為銀行爭奪市場的關鍵。銀行業(yè)已達成了共識——未來銀行的核心競爭力將聚焦于數(shù)據(jù)。
  互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展,代表著大數(shù)據(jù)時代的金融業(yè)正在全面改寫世界金融的版圖。這種新興金融形態(tài)的出現(xiàn),以及金融脫媒、利率市場化的進一步推進,使得

2、銀行業(yè)賴以生存的金融環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。銀行面臨著前所未有的嚴峻考驗,改革轉型迫在眉睫。而大數(shù)據(jù)時代的到來,對亟需轉型的傳統(tǒng)銀行而言,可謂生逢其時。
  大數(shù)據(jù)時代,銀行之間競爭的焦點將發(fā)生質(zhì)的改變,單純意義上的產(chǎn)品競爭將被時代所拋棄,客戶不僅僅是口號中的上帝,更將是企業(yè)競爭的高地,擁有客戶資源就擁有了市場。商業(yè)銀行要贏得客戶就必須從海量的客戶數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的信息,懂得客戶的偏好,了解客戶的需求,并能夠提供相應的服務。在日趨

3、激烈的市場競爭中,商業(yè)銀行不僅要儲備好人力和財力這兩項戰(zhàn)略資源,數(shù)據(jù)和信息將成為第三項戰(zhàn)略儲備。
  本文首先闡述了大數(shù)據(jù)的相關概念和技術,接著借助 SWOT模型分析傳統(tǒng)銀行在大數(shù)據(jù)環(huán)境下客戶管理的優(yōu)劣勢,指出銀行應充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢,積極轉型。然后,對客戶關系管理進行了詳細的理論闡述,提出了客戶關系管理的模型——IDIC。在此基礎上,提出將不同的數(shù)據(jù)挖掘技術應用到IDIC模型中的客戶管理策略,這也是本文的核心。接著用一個聚類分

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