動車組保潔服務(wù)規(guī)范(暫行) - 中國鐵路網(wǎng)：專業(yè)提供鐵路行業(yè)資訊，網(wǎng)上 doc

1、鐵道部運輸局 鐵道部運輸局運營客專[2007]186號2007年4月1日公布動車組保潔服務(wù)規(guī)范 動車組保潔服務(wù)規(guī)范(暫行 暫行)一、動車組保潔工作模式 1.庫內(nèi)保潔。動車組在庫內(nèi)完成車體內(nèi)外的全面保潔。 2.折返保潔。動車組在折返站停車期間實行折返保潔。 3.途中保潔。動車組運行途中由專業(yè)保潔人員隨車開展保潔。 二、動車組保潔服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.庫內(nèi)保潔。包括動車組各車廂內(nèi)各部位全面清潔，不含動車組駕駛室內(nèi)保潔。 (1)庫內(nèi)保潔服務(wù)

2、內(nèi)容 ①吧臺：清潔廚房空調(diào)口、天花板、微波爐、烤箱、服務(wù)臺、垃圾桶、車內(nèi)門縫、備 份箱格、裝飾板、化妝鏡、餐臺、餐桌、座椅、廚房地板；②衛(wèi)生間及洗臉間：清潔衛(wèi)生間門、外壁板、廁所內(nèi)壁板、天花板及廁所鏡子、廁所 垃圾桶、廁所紙架、廁所地面、廁所用品用具存人格；清潔洗手池、馬桶、垃圾箱、垃圾 投擲門和垃圾箱門、地板；③車廂內(nèi)：清潔列車內(nèi)壁板、天花板、空調(diào)口、擦遮陽板、玻璃鏡、擦窗臺、小桌 板、行李架、座椅扶手、座位靠背袋清理、門簾、地面衛(wèi)生

3、、座位方向調(diào)整，窗簾拉放。④一等車車內(nèi)地毯：保持地毯整潔、干凈。日常運行中發(fā)現(xiàn)明顯污臟的重點部位時及 時清洗。⑤列車外皮洗刷：清洗全列車門門框、窗框、車外皮及車梯； ⑥座椅干洗：原則上每季度對動車組無座椅套的座椅全面干洗兩次，保持座椅整潔、 干凈。日常運行中發(fā)現(xiàn)明顯污臟的個別座椅時，應(yīng)在折返保潔時作為車內(nèi)整備內(nèi)容，及時 干洗。⑦備品整備：將動車組各車廂需配備的洗手液、香芯(芳香球)、衛(wèi)生卷紙、面巾紙(盒 裝)、垃圾袋(分類配送)、清潔袋

4、(放于座椅背袋)、靠頭巾(套)、桶裝飲用水、一次性墊圈 (或衛(wèi)生間消毒巾)、旅客須知、服務(wù)手冊、報刊雜志等備品進(jìn)行規(guī)范整備。⑧座椅轉(zhuǎn)向列車始發(fā)前進(jìn)方向(CRH2型車)，窗簾拉放至統(tǒng)一位置。 ⑨清潔工具備品定位擺放、垃圾按指定點投放，保潔污水處理。 ⑩庫內(nèi)保潔必須在列車進(jìn)入車庫起的2小時之內(nèi)全部完成。列車進(jìn)庫之前，基地保潔領(lǐng) 班應(yīng)該將當(dāng)天的保潔人員做好配比和具體安排；車庫清潔期間，保潔領(lǐng)班或組長應(yīng)該在保 證清潔質(zhì)量的同時，控制好每道保潔工

5、序的時間，并且做好現(xiàn)場調(diào)度和整合。(2)庫內(nèi)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 庫內(nèi)保潔內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳見附件1。 2.折返保潔。在規(guī)定時間內(nèi)，對車廂迅速進(jìn)行基本清掃和整理。 (1)折返保潔服務(wù)內(nèi)容 ①衛(wèi)生間：清潔衛(wèi)生間內(nèi)洗手池、便池、廁所壁棚、廁所鏡、臺面、洗手液瓶、紙 架、地板；清理垃圾(包括吧臺垃圾)；清潔空氣；②車廂內(nèi)：清潔地板、倒垃圾、清理座椅靠背袋、整理車答； ③其他：座椅轉(zhuǎn)向列車始發(fā)前進(jìn)方向，窗簾拉放至統(tǒng)一位置； ④清潔車窗上沿以下的車外皮、車

6、梯，清潔工具備品定位擺放，規(guī)范投放垃圾、保潔 污水處理。(2)折返保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 折返保潔內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳見附件2 3.途中保潔。保潔員隨車對車廂內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生做到隨臟隨清。 (1)途中保潔服務(wù)內(nèi)容 ①備品整備：將動車組需配備的洗手液、香芯(芳香球)、衛(wèi)生卷紙、面巾紙(盒裝)、 靠頭巾(套)、垃圾袋(分類配送)、清潔袋(放于座椅背袋)、一次性墊圈(或衛(wèi)生間消毒 巾)、防塵腳墊、旅客須知、服務(wù)手冊、報刊雜志等備品進(jìn)行補充和規(guī)范整備。序號 用品

7、名稱 用 途1 全能清潔劑 車內(nèi)多用途的清潔，也可清潔廁所和洗面間2 濃縮高泡地毯清潔劑 用于車內(nèi)地毯3 地毯消泡劑 用于高泡地毯清潔劑的消泡4 于泡地毯清潔劑 用于途中保潔(小面積應(yīng)急)和座椅干洗5 地毯香波 用于車內(nèi)地毯6 不銹鋼清潔劑 車內(nèi)不銹鋼材質(zhì)的清潔7 不銹鋼保養(yǎng)劑 車內(nèi)不銹鋼材質(zhì)的保養(yǎng)8 強力化油劑 用于車內(nèi)地面(備用)9 靜電牽塵液 針對地面是否打蠟，打蠟的要10 除香口膠劑 用于清除車內(nèi)口香糖11 家具保養(yǎng)蠟 用于木

8、質(zhì)家具保養(yǎng)12 芳松香清潔除臭劑 用于衛(wèi)生間除臭13 噴霧除菌劑 用于衛(wèi)生問、洗面間的除菌14 底蠟 用于地面打蠟15 起蠟水 用于地面起蠟16 面蠟 用于地面打蠟17 地坪保養(yǎng)噴蠟 保養(yǎng)18 液體玻璃清潔劑 車內(nèi)玻璃清潔動車組保潔工作清潔劑(包括各種清潔劑、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑)必須是 正規(guī)廠家所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，質(zhì)量要達(dá)到國際環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，符合動車組保潔環(huán)保要求。4.人工清洗車皮使用工具(見表4)表4 動車組人工清洗車外皮

9、參考一覽表 動車組人工清洗車外皮參考一覽表序號 用品名稱 單位 序號 用品名稱 單位1 上皮刷 把 9 管接頭 個2 中皮刷 把 10 黑膠布 卷3 下皮刷 把 11 鐵絲 捆4 死角刷 把 12 鉗子 個5 料桶 個 13 膠皮手套 副6 梯子 個 14 抹布 件7 安全警示牌 個 15 車窗玻璃刮 把8 膠皮管 盤對于動車組列車外皮清洗擬指定人工清潔車外皮所使用的保潔工具，適用于以下范 圍：(1)在動車段專業(yè)洗車設(shè)備尚未到位前，需要

10、用人工清洗動車組車外皮；(2)在動車組 專業(yè)洗車設(shè)備投入使用后，對于洗車設(shè)備未清洗到的死角及淚痕等的保潔。 五、動車組保潔人員崗位行為規(guī)范 1.熱愛鐵路事業(yè)、熱愛本職工作。遵守國家法律、法規(guī)和鐵路行業(yè)管理規(guī)章制度，自 覺維護(hù)旅客和企業(yè)合法權(quán)益。愛護(hù)站車設(shè)備設(shè)施，不占有、不浪費服務(wù)備品和餐飲供應(yīng) 品，廉潔自律，公私分明。2.尊重旅客的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對不同種族、國籍、民族的旅客一視同仁。理解 旅客的服務(wù)需求，注重服務(wù)修養(yǎng)，禮貌待人，態(tài)