外貿(mào)業(yè)務(wù)作業(yè)流程化文件

1、文件名稱：外貿(mào)業(yè)務(wù)作業(yè)流程控制管理程序 文件編號(hào)：HB-B-YW-009 制定日期：2010/05/20 修訂日期： 頁(yè) 碼：1受控步驟工 作 流 程主導(dǎo)部門配合部門說(shuō) 明相關(guān)支持文件及結(jié)果業(yè)務(wù)部無(wú) 1.1 一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的 Inquiry 給業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。無(wú)業(yè)務(wù)部 無(wú) 2.1 因時(shí)差問(wèn)題對(duì)于不同地區(qū)的客人在郵件回復(fù)的時(shí)間上有所不同，亞洲客人應(yīng)在早上回復(fù)，歐州客人應(yīng)在下午回復(fù)，美國(guó)客

2、人應(yīng)在晚上回復(fù)。因此公司也會(huì)據(jù)此時(shí)差及業(yè)務(wù)發(fā)展的狀況來(lái)調(diào)整業(yè)務(wù)員的工作時(shí)間，以能更好地服務(wù)于客人。2.2 對(duì)于對(duì)方以企業(yè)郵箱聯(lián)系的客人，要求必需及時(shí)的回復(fù)。無(wú)業(yè)務(wù)部開(kāi)發(fā)部 3.1，在客戶要求的時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)、生產(chǎn)和成本、風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)效等可行性作出評(píng)估。3.2 若該產(chǎn)品在技術(shù)、生產(chǎn)和成本要求等方面不可行，評(píng)估部門應(yīng)及時(shí)告知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知客戶，并與客戶確定一致意見(jiàn)并反饋評(píng)估部門?！竟纼r(jià)需求及可行性評(píng)估表】【估價(jià)單】【報(bào)價(jià)單】客戶詢盤

3、郵件的回復(fù)可行性評(píng)估BYY 報(bào)價(jià)現(xiàn)有產(chǎn)品N取消產(chǎn)品研發(fā)1．目的： ．目的：了解客戶需求，將審查合格后之客戶需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部指令，保證客戶需求得到及時(shí)有效的滿足。2．范圍： ．范圍：所有公司客戶及潛在客戶的需求，包括對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。3．定義： ．定義：無(wú)4．職責(zé)： ．職責(zé)：4．1 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶需求的搜集、審查和確認(rèn)，通過(guò)與客戶及內(nèi)部相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，保證客戶需求得到及時(shí)有效的滿足；4．2 開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)新開(kāi)發(fā)案的可行性評(píng)估、估價(jià)、新產(chǎn)品

4、開(kāi)發(fā)案流程管控和樣品提交等與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)的工作；4. 3 生管部負(fù)責(zé)交期評(píng)審。5. 5. 內(nèi)容： 內(nèi)容：文件名稱：外貿(mào)業(yè)務(wù)作業(yè)流程控制管理程序 文件編號(hào)：HB-B-YW-009 制定日期：2010/05/20 修訂日期： 頁(yè) 碼：3受控步驟工 作 流 程主導(dǎo)部門配合部門說(shuō) 明相關(guān)支持文件及結(jié)果業(yè)務(wù)部生管部開(kāi)發(fā)部品保部6.1 合同評(píng)審：如客戶要求簽訂保密協(xié)議、制造合同、技術(shù)協(xié)議等法律文檔，業(yè)務(wù)員須審核與業(yè)務(wù)相關(guān)的條

5、款，提出需調(diào)整部分，同時(shí)將合同交總經(jīng)理審核，保證公司權(quán)益得到有效維護(hù)；合同的年度評(píng)審由業(yè)務(wù)組織在每年初進(jìn)行。6.2 訂單評(píng)審：業(yè)務(wù)員需確認(rèn)是否已建立該產(chǎn)品的基本資料。6.3 若合同評(píng)審不能通過(guò)，業(yè)務(wù)員需于 2 個(gè)工作日內(nèi)將審核意見(jiàn)統(tǒng)一反饋給客戶并與其進(jìn)一步協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)?！綛OM 表通知單】業(yè)務(wù)部無(wú)7.3 與客戶協(xié)商、談判，確立合同項(xiàng)目。包括所購(gòu)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量、顏色、價(jià)格、包裝要求、交貨期及其他要求；貿(mào)易國(guó)別、付款方式、目的港

6、、配件額度及其他條款。業(yè)務(wù)部無(wú) 8.1 業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按“出口合同審核表“的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上經(jīng)雙方確認(rèn)的銷售合同。審核表要由業(yè)務(wù)員申請(qǐng)，部門經(jīng)理審核，再交總經(jīng)理核準(zhǔn)后才能執(zhí)行。8.2：如果是 L/C 付款的客戶，通常是在生產(chǎn)前 1 個(gè)月確認(rèn) L/C已經(jīng)收到，收到 L/C 后業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其他可能的問(wèn)題，如有問(wèn)題應(yīng)立即請(qǐng)客人