物流服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新理論與方法研究.pdf

1、我國(guó)的現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展過程中存在的主要矛盾限制了現(xiàn)代物流業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和服務(wù)升級(jí)，要想解決我國(guó)物流業(yè)發(fā)展過程存在的主要矛盾，就必須著力解決我國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展問題。而以傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為指導(dǎo)的物流企業(yè)已經(jīng)不能順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形式和新發(fā)展環(huán)境的要求。價(jià)值創(chuàng)新理論的提出為我國(guó)物流企業(yè)提供了一個(gè)全新的發(fā)展思路。鑒于此，本文將對(duì)物流服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新理論與方法進(jìn)行研究。 本文首先分析物流服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新體系，包括物流服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新的內(nèi)涵、物流服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新的分析工具

2、和物流服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新的兩大步驟：顧客價(jià)值要素的識(shí)別分析以及基于顧客關(guān)鍵價(jià)值要素改進(jìn)的物流服務(wù)設(shè)計(jì)。 其次，從包括時(shí)效價(jià)值、柔性價(jià)值、安全價(jià)值、可靠?jī)r(jià)值、社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值等物流企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的途徑出發(fā)，分析物流企業(yè)在各個(gè)價(jià)值創(chuàng)造途徑中包含的不同的顧客價(jià)值要素，并通過比較價(jià)值曲線的方法來幫助物流企業(yè)識(shí)別顧客的關(guān)鍵價(jià)值要素。 最后，以價(jià)值創(chuàng)新理論的四步動(dòng)作框架為指導(dǎo)思想，借鑒質(zhì)量功能展開的質(zhì)量屋分析工具，利用價(jià)值質(zhì)量屋分析