物流服務價值創(chuàng)新理論與方法研究.pdf

1、我國的現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展過程中存在的主要矛盾限制了現(xiàn)代物流業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和服務升級，要想解決我國物流業(yè)發(fā)展過程存在的主要矛盾，就必須著力解決我國物流企業(yè)的發(fā)展問題。而以傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略為指導的物流企業(yè)已經(jīng)不能順應新經(jīng)濟形式和新發(fā)展環(huán)境的要求。價值創(chuàng)新理論的提出為我國物流企業(yè)提供了一個全新的發(fā)展思路。鑒于此，本文將對物流服務價值創(chuàng)新理論與方法進行研究。 本文首先分析物流服務價值創(chuàng)新體系，包括物流服務價值創(chuàng)新的內(nèi)涵、物流服務價值創(chuàng)新的分析工具

2、和物流服務價值創(chuàng)新的兩大步驟：顧客價值要素的識別分析以及基于顧客關(guān)鍵價值要素改進的物流服務設計。 其次，從包括時效價值、柔性價值、安全價值、可靠價值、社會價值和經(jīng)濟價值等物流企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值的途徑出發(fā)，分析物流企業(yè)在各個價值創(chuàng)造途徑中包含的不同的顧客價值要素，并通過比較價值曲線的方法來幫助物流企業(yè)識別顧客的關(guān)鍵價值要素。 最后，以價值創(chuàng)新理論的四步動作框架為指導思想，借鑒質(zhì)量功能展開的質(zhì)量屋分析工具，利用價值質(zhì)量屋分析