項(xiàng)目管理在北京網(wǎng)通某分公司商務(wù)客戶經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用.pdf

1、隨著通信市場(chǎng)的發(fā)展，北京網(wǎng)通的經(jīng)營(yíng)管理模式由產(chǎn)品線管理向客戶群管理轉(zhuǎn)變。北京網(wǎng)通公司自2006年初成立商務(wù)客戶管理部門，并逐步搭建商務(wù)客戶管理架構(gòu)。由于商務(wù)客戶群具有數(shù)量龐大、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)激烈、發(fā)展?jié)摿Υ蟮忍攸c(diǎn)，逐漸成為構(gòu)成北京網(wǎng)通收入來源的重要客戶群體。如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，創(chuàng)新商務(wù)客戶群管理，推動(dòng)企業(yè)效益的持續(xù)增長(zhǎng)是北京網(wǎng)通迫切需要解決的問題。本文引入項(xiàng)目管理的基本知識(shí)，并以北京網(wǎng)通某分公司為例，重點(diǎn)分析其在商務(wù)客戶群經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)用項(xiàng)

2、目范圍管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目人力資源管理，推進(jìn)收入子項(xiàng)目與滿意度子項(xiàng)目的實(shí)施，從而迅速改善業(yè)績(jī)，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)駕馭復(fù)雜項(xiàng)目的能力，提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 第一部分介紹項(xiàng)目管理的基本理論知識(shí)以及北京網(wǎng)通某分公司商務(wù)客戶群經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀。第二部分圍繞項(xiàng)目管理知識(shí)體系的內(nèi)容，重點(diǎn)闡述項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目人力資源管理在北京網(wǎng)通某分公司商務(wù)客戶群中的應(yīng)用。第三部分對(duì)北京網(wǎng)通商務(wù)客戶經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目中的重要組成部分