移動(dòng)閱讀應(yīng)用用戶體驗(yàn)度量研究.pdf

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，人們獲取信息的途徑發(fā)生轉(zhuǎn)變，移動(dòng)閱讀應(yīng)用已經(jīng)成為人們閱讀的主要工具，而用戶體驗(yàn)的提升是其獲取成功的關(guān)鍵。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)對(duì)于移動(dòng)閱讀體驗(yàn)的研究仍處于初級(jí)階段，對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究多集中于設(shè)計(jì)原則總結(jié)。實(shí)際上產(chǎn)品體驗(yàn)并不能一蹴而就，這是一個(gè)不斷迭代優(yōu)化的過(guò)程，這就需要對(duì)產(chǎn)品當(dāng)前的用戶體驗(yàn)質(zhì)量有明確的評(píng)估與認(rèn)知，但目前對(duì)于用戶體驗(yàn)的評(píng)估多為定性的判斷，缺乏具體的量化方法及標(biāo)準(zhǔn)。
　　在這一背景下，本文對(duì)移動(dòng)閱讀

2、行為及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論進(jìn)行深入研究，利用模糊數(shù)學(xué)方法建立移動(dòng)閱讀應(yīng)用的用戶體驗(yàn)綜合評(píng)價(jià)模型，并將其用于實(shí)踐以優(yōu)化移動(dòng)閱讀產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，為此筆者主要進(jìn)行了以下幾方面的工作。
　　首先是對(duì)移動(dòng)閱讀行為及移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行研究，旨在探索移動(dòng)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)構(gòu)建方式以及影響移動(dòng)閱讀行為的具體因素。第二章中對(duì)移動(dòng)閱讀行為進(jìn)行概念界定，同時(shí)梳理用戶體驗(yàn)相關(guān)理論；第三章為移動(dòng)閱讀用戶研究，主要運(yùn)用情境觀察、深入訪談、焦點(diǎn)小組的方法對(duì)移動(dòng)閱

3、讀群體進(jìn)行深入研究，歸納移動(dòng)閱讀行為的主要發(fā)生場(chǎng)景，探索用戶的閱讀目標(biāo)、體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)以及影響閱讀體驗(yàn)的因素。
　　之后是移動(dòng)閱讀應(yīng)用用戶體驗(yàn)評(píng)估模型的構(gòu)建，通過(guò)模糊綜合評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建把定性的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為精確的數(shù)字與直觀的信息圖。其構(gòu)建過(guò)程包含1.評(píng)價(jià)指標(biāo)的提煉及層次模型的構(gòu)建，通過(guò)對(duì)用戶體驗(yàn)理論及移動(dòng)閱讀用戶的研究，本文提出了內(nèi)容、功能、交互、界面四個(gè)評(píng)價(jià)維度以及對(duì)應(yīng)的22個(gè)二級(jí)指標(biāo)。2.模型信度與效度的檢驗(yàn)，通過(guò)相同用戶不同時(shí)

4、間重復(fù)測(cè)試確保模型信度，再通過(guò)資深設(shè)計(jì)師與專家級(jí)移動(dòng)閱讀用戶組成的焦點(diǎn)小組來(lái)檢查指標(biāo)的有效性。3.指標(biāo)權(quán)重計(jì)算與一致性檢驗(yàn)三個(gè)方面，通過(guò)用戶調(diào)研與焦點(diǎn)小組討論來(lái)確定各指標(biāo)的權(quán)重，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，從而確保了評(píng)價(jià)體系的準(zhǔn)確性。
　　最后是移動(dòng)閱讀應(yīng)用用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型的具體實(shí)踐應(yīng)用。筆者以現(xiàn)有的移動(dòng)閱讀應(yīng)用知乎安卓端應(yīng)用為研究對(duì)象，從現(xiàn)有產(chǎn)品的體驗(yàn)評(píng)估、競(jìng)品用戶體驗(yàn)對(duì)比、體驗(yàn)優(yōu)化任務(wù)優(yōu)先級(jí)的確認(rèn)三個(gè)方面對(duì)該模型進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用，同時(shí)也是對(duì)