基于B2C電子商務(wù)信任及信任度研究.pdf

1、隨著Internet的快速發(fā)展，電子商務(wù)越來越被企業(yè)所青睞，并為其帶來了無窮的商機(jī)和利潤。但電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business to Consumer）模式的發(fā)展，遠(yuǎn)沒有達(dá)到人們的期望值。越來越多的研究發(fā)現(xiàn)缺乏信任是阻礙B2C電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。究竟是什么因素影響了企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)B2C電子商務(wù)的不信任？應(yīng)如何解決和克服這種不信任？這正是本文所要研究的主要內(nèi)容。 本文通過全面總結(jié)和分析社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)對(duì)

2、信任的研究，以及目前國內(nèi)外對(duì)B2C電子商務(wù)信任的研究現(xiàn)狀，得出我國B2C電子商務(wù)環(huán)境下的信任影響因素（網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素、社會(huì)環(huán)境因素、信用環(huán)境因素）；然后運(yùn)用博弈論的方法，對(duì)電子商務(wù)中交易雙方的行為進(jìn)行了分析，并通過一次博弈、重復(fù)博弈、監(jiān)督條件下的博弈以及是否提供售后服務(wù)的博弈模型分析，得出了加強(qiáng)交易合作的持久性、加大監(jiān)管力度、提供售后服務(wù)是解決B2C電子商務(wù)信任問題的根本方法；根據(jù)以上的分析，從技術(shù)、法律、道德、企業(yè)信譽(yù)方面構(gòu)建了B2C電