工作分析考試小冊(cè)

1、工作分析 工作分析是工作信息提取的情報(bào)手段，通過工作分析提供有關(guān)工作的全面信息，以便對(duì)組織有效的管理。從組織角度來說，工作分析是為一系列組織和管理職能提供信息基礎(chǔ)的一個(gè)工具。訪談法 訪談法又稱為面談法，是指工作分員就某項(xiàng)工作，面對(duì)面地詢問任職者及其主管以及專家等對(duì)工作的意見或看法。問卷法 問卷法它是以書面的形式，通過任職者或其他職位相關(guān)人員單方面?zhèn)鬟f來實(shí)現(xiàn)的職位信息收集方式。觀察法 觀察法是指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)特定對(duì)象的作

2、業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集，記錄有關(guān)工作信息，并進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。工作日志法 工作日志法是要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作日的時(shí)間記錄下自己工作的實(shí)際內(nèi)容，形成某一工作崗位一段時(shí)間以來發(fā)生的工作活動(dòng)的全景描述，使工作分析員能根據(jù)工作日志的內(nèi)容對(duì)工作進(jìn)行分析。關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件法 是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位的特征，要求的方法。工

3、作研究 工作研究是運(yùn)用系統(tǒng)分析方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋找更經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率。1.1747年，歷史上首次大規(guī)模實(shí)施工作分析的人是（ C ）。A.芒斯特伯格 B.泰勒 C.丹尼斯·狄德羅 D.吉爾布雷斯2.將心理學(xué)應(yīng)用到工業(yè)研究中，探索如何取得最大的工作效率的人是（ A ）。A.芒斯特伯格 B.泰勒 C.丹尼斯·

4、狄德羅 D.吉爾布雷斯3.泰勒將工作分析列為科學(xué)管理的（ B ）。A.第二原則 B.第一原則 C.第一步驟 D.第二步驟4.將工作分析作為工業(yè)心理學(xué)的分支來研究的是（D ）。A.巴魯什 B.斯科特 C.美國(guó)社會(huì)科學(xué)研究會(huì) D.賓漢5.心理學(xué)家歐內(nèi)斯特·麥克米克在19世紀(jì)50年代設(shè)計(jì)出了一種適用于各種文秘工作的（ B ）。A.任務(wù)清單 B.核對(duì)清單 C.工作清單 D.職責(zé)清單6.關(guān)鍵

5、事件法在工作分析中得到廣泛應(yīng)用的領(lǐng)域是（ D ）。A.結(jié)構(gòu)化工作分析 B.非結(jié)構(gòu)化工作分析 C.以人為基礎(chǔ)的工作分析 D.以工作為導(dǎo)向的工作分析7.戰(zhàn)略性工作分析全過程的關(guān)鍵因素是正確挑選（ D ）。A.分析團(tuán)隊(duì) B.行業(yè)專家 C.設(shè)計(jì)專家 D.主題專家8.在通用的工作分析方法中，利用訪談法時(shí)，訪談開始階段的重點(diǎn)是幫助被訪談?wù)弑３郑?A）。A.信任的心態(tài) B.謹(jǐn)慎的心

6、態(tài) C.正常的心態(tài) D.輕松的心態(tài)9.通過訪談能夠收集全面的信息，但不利于任職者進(jìn)行發(fā)散性思維，這種訪談?lì)愋褪牵?A ）。A.結(jié)構(gòu)化訪談 B.非結(jié)構(gòu)化訪談 C.集體訪談 D.個(gè)別訪談10.主要作為原始工作信息搜集方法，為其他工作分析方法提供信息支持的分析方法是（ C ）。A.訪談法 B.觀察法 C.工作日志法 D.問卷法11.文獻(xiàn)分析法一般用于收集工作的原始信息，編制（ B ）。A.工作清單

7、B.任務(wù)清單初稿 C.工作說明書初稿 D.工作關(guān)系說明書12.以工作為基礎(chǔ)、以管理型職位為分析對(duì)象的職位分析的結(jié)構(gòu)化工作分析方法是（ A ）。A.管理職位分析問卷法 B.工作要素法 C.職位分析問卷法 D.臨界特質(zhì)分析法13.臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)對(duì)工作進(jìn)行挑選所采用的方法是（ D ）。A.統(tǒng)計(jì)概率 B.特性參數(shù) C.相似矩陣 D.職業(yè)矩陣14.功

8、能性職位分析方法的核心是工作者所發(fā)揮的（ C）。A.素質(zhì) B.能力 C.職能 D.功能15.任務(wù)清單系統(tǒng)中收集工作信息的工具，實(shí)際上是一種高度結(jié)構(gòu)化的（ C ）。A.調(diào)查提綱 B.采訪問卷 C.調(diào)查問卷 D.采訪提綱16.關(guān)鍵事件分析法的特殊之處在于用特定的關(guān)鍵行為與任務(wù)信息來描述具體（ B ）。A.工作行為 B.工作活動(dòng) C.崗位行為 D.崗位活動(dòng)17.對(duì)現(xiàn)行作

9、業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和分析，尋找最經(jīng)濟(jì)和合理的工作程序和操作方法的管理技術(shù)是（ A ）。A.方法研究 B.時(shí)間研究 C.工作衡量 D.動(dòng)作研究18.時(shí)間研究作為一種技術(shù)，是用來進(jìn)行（ B ）。A.動(dòng)作研究 B.工作衡量 C.方法研究 D.工作寫實(shí)1.工作分析的信息來源包括（ ABE ）。A.職位分類資料 B.公司文件 C.職位類型 D.職位數(shù)量

10、 E.人員信息2.工作分析關(guān)注的對(duì)象包括（ ABCE ）。A.工作的輸出特征 B.工作的輸入特征 C.工作的轉(zhuǎn)換特征 D.工作的變動(dòng)特征 E.工作的關(guān)聯(lián)特征3.訪談法的形式主要有（ CE ）。A.結(jié)構(gòu)化訪談 B.非結(jié)構(gòu)化訪談 C.集體訪談 D.部門訪談 E.個(gè)別訪談4.通用的工作分析訪談流程包括以下哪幾個(gè)階段（ ABCDE ）？A.準(zhǔn)備階段 B

11、.開始階段 C.主體階段 D.結(jié)束階段 E.整理階段5.職位分析問卷主要分為（ BE ）。A.開放式問卷 B.結(jié)構(gòu)化問卷 C.封閉式問卷 D.互動(dòng)式問卷 E.非結(jié)構(gòu)化問卷6.觀察法分為以下三種：（ ACD ）。A.直接觀察法 B.間接觀察法 C.自我觀察法 D.工作參與法 E.重復(fù)觀察法7.工作

12、日志法的主要功能有（ AD ）。A.提醒 B.搜索 C.查詢 D.跟蹤 E.確認(rèn)8.以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性職位分析方法（ ABE）。A.職位分析問卷法 B.工作要素法 C.臨界特質(zhì)分析系統(tǒng) D.關(guān)鍵事件分析法 E.管理職位分析問卷法9.以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法包括（ ACE ）。A.任務(wù)清單分析法 B.要素分析法 C.功能性職位分析法 D.任務(wù)性職位分析方法 E.關(guān)鍵事件

13、法10.任務(wù)清單系統(tǒng)的主要組成部分有（ BE ）。A.存在問題 B.背景信息 1. 1.工作說明書 工作說明書又稱職位說明書、崗位說明書，是關(guān)于工作崗位特征與任職資格的說明文件。2. 2.工作描述 工作描述是對(duì)組織中各類工作崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作環(huán)境、工作關(guān)系等所做的統(tǒng)一說明。1.工作分析準(zhǔn)備階段，工作小組順利開展工作的保障是（ B ）。A.工作的可靠性 B.工作

14、的規(guī)范化 C.工作的執(zhí)行力 D.工作的有效性2.工作分析結(jié)果形成階段主要是通過信息分析、描述與編制、審核與批準(zhǔn)等行為形成（ A ）。A.崗位工作說明書 B.崗位職責(zé)任務(wù)書 C.工作描述 D.崗位工作信息3.工作說明書是根據(jù)企業(yè)的需要完成的（ D ）。A.培訓(xùn)性文件 B.實(shí)施性文件 C.參考性文件

15、 D.規(guī)范性文件4.關(guān)于工作崗位特征與任職資格的說明文件是（ D ）。A.招聘說明書 B.工作任務(wù)書 C.考核說明書 D.工作說明書5.工作概要描述最主要的工作任務(wù)通常格式是（ A ）。A.用動(dòng)詞開頭 B.用名詞開卷 C.用形容詞開頭 D.用崗位名稱開頭6.對(duì)任職者必須具備的基本資格與條件的說明是（

16、 B ）。A.工作說明書 B.任職條件 C.工作描述 D.考核說明7.對(duì)組織中各類工作崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作環(huán)境、工作關(guān)系等所做的統(tǒng)一說明是（ C ）。A.工作說明書 B.任職條件 C.工作描述 D.考核說明8.工作編碼是指一定的編碼規(guī)則賦予每個(gè)工作崗位一個(gè)固定的（ D ）。A.標(biāo)識(shí)

17、 B.信息代碼 C.識(shí)別符號(hào) D.編碼信息1.工作說明書的核心內(nèi)容是（ ABCD）A.工作性質(zhì) B.工作職責(zé) C.任職資格 D.工作關(guān)系 E.薪酬管理2.工作分析準(zhǔn)備階段需要準(zhǔn)備的文件種類有（CDE ）。A.文具 B.工具設(shè)備 C.宣傳文件 D.工作表單 E.人員信息3.工作分析準(zhǔn)備階

18、段需要準(zhǔn)備的物品種類有（ AB ）。A.文具 B.工具設(shè)備 C.宣傳文件 D.工作表單 E.人員信息4.工作分析實(shí)施階段的主要工作包括（ ABC ）。A.與崗位任職者進(jìn)行溝通 B.收集整理相關(guān)信息 C.信息的確認(rèn) D.與崗位任職者的上級(jí)進(jìn)行溝通 E.工作小組培訓(xùn)5.收集整理信息的過程中要把握的原則是（CD ）。A.科學(xué)性原則 B.主動(dòng)性

19、原則 C.及時(shí)性原則 D.準(zhǔn)確性原則 E.有效性原則6.工件分析結(jié)果形成階段的主要工作有（BCE ）。A.信息處理 B.信息分析 C.描述與編制 D.信息的核實(shí) E.審核與批準(zhǔn)7.工作編碼的編碼規(guī)則主要包括（BCE ）。A.編碼要便于計(jì)算機(jī)處理 B.編碼是一組有序化的字符排列 C.編碼長(zhǎng)度不宜過長(zhǎng) D

20、.編碼不應(yīng)該出現(xiàn)斷碼 E.編碼可按部門、崗位評(píng)價(jià)等結(jié)果進(jìn)行編碼.8.工作描述需要描述的信息主要有：（ABCD ）。A.工作識(shí)別信息 B.工作概要 C.工作職責(zé) D.權(quán)責(zé)與相互關(guān)系 E.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)9.工作編號(hào)應(yīng)當(dāng)符合的要求有：（ ABCE ）。A.唯一性 B.方便性 C.可擴(kuò)性 D.可讀性 E.可用性10.工作規(guī)范的內(nèi)容包括（ ABCD ）。A.基本要

21、求 B.教育狀況要求 C.工作經(jīng)驗(yàn)要求 D.能力要求 E.婚姻狀況要求11.工作說明書的編寫要求有（BCD ）。A.體例規(guī)范 B.清晰明白 C.具體細(xì)致 D.簡(jiǎn)明扼要 E.字跡工整12.工作說明書管理的特點(diǎn)有（ B ）。管理規(guī)范性、信息完整 管理規(guī)范性、信息完整性、更新及時(shí)性、信息來源多樣性 性、更新及時(shí)性、信息來源多樣性A

22、.統(tǒng)一性 B.規(guī)范性 C.過程性 D.全面性 E.動(dòng)態(tài)性1. 1.簡(jiǎn)述工作分析準(zhǔn)備階段組建工作小組的標(biāo)準(zhǔn) 簡(jiǎn)述工作分析準(zhǔn)備階段組建工作小組的標(biāo)準(zhǔn)1、工作人員的相對(duì)穩(wěn)定2、人員的多樣性；3、職責(zé)分工的明確性；4、工作行為的規(guī)范化2. 2.簡(jiǎn)述在工作分析準(zhǔn)備階段需要收集和分析的背景信息 簡(jiǎn)述在工作分析準(zhǔn)備階段需要收集和分析的背景信息內(nèi)部信息有1、組織結(jié)構(gòu)圖；2、流程圖3、部門職責(zé)與崗位職責(zé)說明書；外部信息包括國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

23、5和其它組織中相關(guān)崗位的職責(zé)說明書。3. 3.簡(jiǎn)述工作分析應(yīng)用階段的主要工作 簡(jiǎn)述工作分析應(yīng)用階段的主要工作工作分析應(yīng)用階段的主要工作有1、培訓(xùn)相關(guān)的部門與人員；2、制定各種具體的應(yīng)用文件；3、健全工作說明書的管理機(jī)制；4、工作分析的評(píng)估與反饋。4. 4.簡(jiǎn)述工作說明書管理的具體內(nèi)容 簡(jiǎn)述工作說明書管理的具體內(nèi)容工作說明書的管理包括工作說明書的制定，工作說明書的使用，工作說明書的修訂與更新，工作說明書的保存與歸檔等試述工作分析的流程 試

24、述工作分析的流程工作分析共分為四個(gè)階段：1、工作分析的準(zhǔn)備階段。確定合適的工作時(shí)機(jī)，明確工作分析的目的，制定工作分析的工作計(jì)劃，組建工作小組，收集、分析有關(guān)的背景信息，完成信息收集的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備必要的物品與文件，明晰工作風(fēng)險(xiǎn)，獲取相關(guān)人員的支持；2、工作分析的實(shí)施階段包括與崗位任職者進(jìn)行溝通，收集整理相關(guān)信息，信息的確認(rèn)。3、工作分析和結(jié)果形成階段。主要是通過信息分析、描述與編制，審核與批準(zhǔn)等行為形成崗位工作說明書。4、工作分析的應(yīng)用