廣東移動信息系統(tǒng)部開發(fā)商開發(fā)服務考核管理辦法121015

1、中國移動廣東公司信息系統(tǒng)部開發(fā)商開發(fā)服務考核管理辦法 中國移動廣東公司信息系統(tǒng)部開發(fā)商開發(fā)服務考核管理辦法I. 工作目標 工作目標為提升廣東移動與各開發(fā)商的合作水平，規(guī)范信息系統(tǒng)部各應用系統(tǒng)開發(fā)服務工作，促進開發(fā)工作的精細化管理，建立科學的開發(fā)工作評價體系，有效規(guī)范開發(fā)商所提供技術服務的內容及質量，特制定信息系統(tǒng)部開發(fā)商開發(fā)服務管理考核辦法。本規(guī)范的目標：? 提出應用系統(tǒng)應該達到的目標，促進系統(tǒng)健康發(fā)展? 規(guī)范項目需求、問題、任務的規(guī)范

2、管理，促進開發(fā)商日常管理流程化規(guī)范化，自我優(yōu)化? 規(guī)范項目過程管理，促進項目按時按質交付物質量。? 杜絕由于開發(fā)商內部管理原因造成的，無法通過技術因素解釋的重大，嚴重故障。? 加強系統(tǒng)巡檢監(jiān)控優(yōu)化，預防重大故障發(fā)生。? 提供開發(fā)商橫向對比的依據，促進合作伙伴的優(yōu)勝劣汰II. 考核范圍、內容與對象 考核范圍、內容與對象本辦法的考核范圍是為中國移動通信廣東有限公司信息系統(tǒng)部服務的所有軟件開發(fā)商伙伴，考核工作由信息系統(tǒng)部各項目開發(fā)主管主持執(zhí)行

3、。本辦法的考核內容包括：扣分項、加分項，其中，扣分項：在需扣分事件發(fā)生后，由考核單位考核責任人完成考核，內容包括開發(fā)過程、交付物、維護服務、服務態(tài)度等。加分項：主要部分是根據系統(tǒng)運行效率和資源使用效率直接獲得的分數；其他部分根據開發(fā)商日常開發(fā)服務支撐情況進行適度獎勵，內容包括緊急需求支撐，重要事件保障等。III. 考核方式與設計思想 考核方式與設計思想通過日常工作管理,主觀和客觀指標相結合，在每月 10 日完成考核評分。通過設置得分項鼓

4、勵開發(fā)商以需求滿足度、用戶體驗和資源消耗為首要任務；通過設置扣分項鼓勵開發(fā)商減少平時失誤。需求調研準備工作不充分，缺少調研提綱、詳細調研內容，沒有及時提交需求規(guī)格書，每缺一樣-1未按計劃提交技術方案、系統(tǒng)設計方案文檔，每發(fā)生一項扣 -2未組織甲方召開需求評審會、方案設計評審會，未對需求文件、設計文件與甲方確認，每發(fā)生一項-4需求及方案管理按照項目管理要求，做好需求調研和方案設計管理對于開發(fā)過程甲方提出新需求時，未嚴格按需求變更流程操作，

5、及時安排人員進行調研分析、反饋開發(fā)計劃等，發(fā)生一次（緊急變更流程除外）-2項目中出現的問題后一個工作日內未及時記錄并反饋計劃 -1問題管理對項目中出現的問題及時記錄，并反饋解決計劃，按時完成問題修正問題未按計劃完成，問題處理完整性不符合要求（參見 7676 系統(tǒng)問題處理工單）-2項目啟動前未提供詳細項目計劃 -3項目計劃必須有重要里程碑，含需求分析、方案設計、系統(tǒng)設計、測試、上線等部分以及每個階段的重要輸出物，缺少一項-1項目發(fā)生進度失