管理文秘簡(jiǎn)答題

1、第一部分：?jiǎn)柎痤} 第一部分：?jiǎn)柎痤} 1、說(shuō)說(shuō)你認(rèn)為現(xiàn)代商務(wù)秘書應(yīng)具備的基本素養(yǎng) 、說(shuō)說(shuō)你認(rèn)為現(xiàn)代商務(wù)秘書應(yīng)具備的基本素養(yǎng)答：（1）思想品德要端正。要恪守職業(yè)道德；要懂政治，講全局；要業(yè)精于細(xì)而成于勤；要忠實(shí)于企業(yè)忠實(shí)于上司；要勇于講實(shí)情，說(shuō)真話，堅(jiān)持實(shí)事求是；公道正派，自謹(jǐn)自律，不能以權(quán)謀私；要學(xué)會(huì)做陪襯，不能搶鏡頭。（2）文化底蘊(yùn)要深厚?；A(chǔ)知識(shí)要扎實(shí)，專業(yè)知識(shí)要深透，相關(guān)知識(shí)要廣博。（3）心理素質(zhì)要穩(wěn)定。要保持樂(lè)觀穩(wěn)定的工作情緒

2、，多一些自信；要有一個(gè)平和的心態(tài)，善于容人；性格成熟穩(wěn)定，有分寸感；善于自我修煉，塑造完美；靈活機(jī)敏，既會(huì)做事又會(huì)做人。2、列出時(shí)間管理應(yīng)把握的原則 、列出時(shí)間管理應(yīng)把握的原則答:（1）要熟悉全局，熟悉上司。（2）要分清輕重緩急，突出重點(diǎn)。（3）要內(nèi)外兼顧，搞好平衡協(xié)調(diào)。（4.）要張弛有度，做到有節(jié)有序。3 秘書應(yīng)該如何和老板和睦相處 秘書應(yīng)該如何和老板和睦相處答：(1)要了解你的上司，學(xué)會(huì)適應(yīng)（2）要擺正位置，以良好的心態(tài)搞好服務(wù)（3

3、）要把握技巧，維護(hù)上司的權(quán)威。（4）要溝通協(xié)調(diào)好與上司親屬、朋友之間的關(guān)系4 秘書做好接待工作的一般性要求有哪些 秘書做好接待工作的一般性要求有哪些答：（1）要誠(chéng)懇熱情 （2）要講究禮儀 （3）要周到細(xì)致（4）要按章辦事 （5）要?jiǎng)?wù)實(shí)節(jié)儉 （6）要保守秘密5 談判的準(zhǔn)備工作有哪些？ 談判的準(zhǔn)備工作有哪些？1). 收集宏觀經(jīng)濟(jì)及市場(chǎng)運(yùn)行方面的信息。必須認(rèn)真收集有關(guān)宏觀經(jīng)濟(jì)政策及市場(chǎng)運(yùn)行方面的信息，善

4、于從總體上把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的大勢(shì)及其走向，做到順時(shí)、順勢(shì)而動(dòng)。2). 收集對(duì)方的信息資料。準(zhǔn)確地掌握談判對(duì)方的信息資料，對(duì)于提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，在談判桌上把握主動(dòng)權(quán)， “以己之長(zhǎng)，擊敵之短”十分重要。3). 確定談判的主題和目標(biāo)。在談判中最重要的是明確談判的主題和所要達(dá)到的目標(biāo)，整個(gè)談判活動(dòng)都要圍繞主題和目標(biāo)進(jìn)行。4). 制定談判預(yù)案。要提前做好預(yù)測(cè)，按照優(yōu)、中、劣三種狀況分別制定預(yù)案，保證利益最大化。5). 確定談判班子。選擇適當(dāng)?shù)某蓡T組成

5、談判班子，是談判能否取得成功的關(guān)鍵。6). 確定談判時(shí)間。談判必須等候合適的時(shí)機(jī)，否則很難達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。7). 確定談判地點(diǎn)。8).確定談判事項(xiàng)的議程安排。一般而言，安排談判的議程不外乎兩種形式：①由重要的議題先談；②自易而難，循序漸進(jìn)。9). 必要的資料準(zhǔn)備。要根據(jù)談判的內(nèi)容和主題，事先準(zhǔn)備好有關(guān)技術(shù)的、法律的、財(cái)務(wù)的等方面的資料，并提前熟悉這些資料。10). 合于規(guī)范的儀表準(zhǔn)備。6 秘書溝通協(xié)調(diào)的原則有哪些？ 秘書溝通協(xié)調(diào)的原則有

6、哪些？3. 答：（1）調(diào)查研究的原則在主人與客人之間，先介紹主人，后介紹客人。在家人與朋友、同事之間，先介紹后來(lái)者，后介紹先到者。14、請(qǐng)寫出送禮的四項(xiàng)“基本原則” 、請(qǐng)寫出送禮的四項(xiàng)“基本原則”答案：①要突出禮品的紀(jì)念性②要體現(xiàn)禮品的獨(dú)特性③要注意禮品的針對(duì)性④要了解禮品的禁忌性15 接聽(tīng)重要電話時(shí)，要邊聽(tīng)電話邊做記錄，對(duì)于一些重要的信息要復(fù)述一 接聽(tīng)重要電話時(shí)，要邊聽(tīng)電話邊做記錄，對(duì)于一些重要的信息要復(fù)述一遍并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，可以借鑒

7、西方新聞學(xué)中的五個(gè)“ 遍并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，可以借鑒西方新聞學(xué)中的五個(gè)“W” ，請(qǐng)寫出五個(gè)“ ，請(qǐng)寫出五個(gè)“W”分別 ”分別是哪五個(gè)單詞，代表什么含義。 是哪五個(gè)單詞，代表什么含義。答案：誰(shuí)、什么單位（who） ；什么事情（what） ；什么地點(diǎn)、在哪發(fā)生（where） ；什么時(shí)間（when） ；因?yàn)槭裁矗╳hy）16 在實(shí)際生活中，人際交往中、商務(wù)活動(dòng)中，面對(duì)面地交談是必不可少的、最直接、最有 在實(shí)際生活中，人際交往中、商務(wù)活動(dòng)中，面對(duì)面地

8、交談是必不可少的、最直接、最有效的溝通方式。話誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，但如何說(shuō)得好、說(shuō)得中聽(tīng)，能起到融合劑、潤(rùn)滑劑、催化劑 效的溝通方式。話誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，但如何說(shuō)得好、說(shuō)得中聽(tīng)，能起到融合劑、潤(rùn)滑劑、催化劑的作用，卻需要熟悉交談交談禮儀。而商務(wù)秘書，更是應(yīng)該精于此道。在商務(wù)禮儀中很重 的作用，卻需要熟悉交談交談禮儀。而商務(wù)秘書，更是應(yīng)該精于此道。在商務(wù)禮儀中很重要的一項(xiàng)是交談禮儀，作為一個(gè)商務(wù)秘書，在交談時(shí)，應(yīng)避免談到什么？ 要的一項(xiàng)是交談禮儀，作為一個(gè)

9、商務(wù)秘書，在交談時(shí)，應(yīng)避免談到什么？答：注意一些禁忌的話題：1.不得涉及國(guó)家和企業(yè)的秘密；2.不得非議黨和政府； 3.不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)； 4.不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題； 5.不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事； 6.不得涉及個(gè)人隱私（不問(wèn)個(gè)人收入、年齡大小、婚姻家庭、 健康狀況、個(gè)人經(jīng)歷）17 檔案管理是企業(yè)管理的內(nèi)容之一，是商務(wù)秘書的重要工作職責(zé)。管理并利用好檔案，對(duì) 檔案管理是企業(yè)管理的內(nèi)容之一，是商務(wù)秘書的重要工作職責(zé)。管理并利用好檔

10、案，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意義十分重大。那么，在檔案管理中，文件立卷常用的方法是什么？ 一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意義十分重大。那么，在檔案管理中，文件立卷常用的方法是什么？答：1.按照內(nèi)容特征立卷；2.按照名稱特征立卷；3.按照時(shí)間特征立卷；4.按照地區(qū)特征立卷；5.按照作者特征立卷； 6.按照往來(lái)特征立卷。18 企業(yè)作為一個(gè)組織系統(tǒng)，其整體功能的發(fā)揮和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須依賴于內(nèi)部各個(gè)分系 企業(yè)作為一個(gè)組織系統(tǒng)，其整體功能的發(fā)揮和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須依賴于內(nèi)

11、部各個(gè)分系統(tǒng)、子系統(tǒng)的和諧運(yùn)轉(zhuǎn)與共同努力，必須依賴良好的人際關(guān)系，此時(shí)，溝通和協(xié)調(diào)的重要 統(tǒng)、子系統(tǒng)的和諧運(yùn)轉(zhuǎn)與共同努力，必須依賴良好的人際關(guān)系，此時(shí)，溝通和協(xié)調(diào)的重要 性就更顯突出。那么，作為一個(gè)商業(yè)秘書，秘書溝通的內(nèi)容、方法有哪些？ 性就更顯突出。那么，作為一個(gè)商業(yè)秘書，秘書溝通的內(nèi)容、方法有哪些？答：內(nèi)容：1.溝通協(xié)調(diào)本單位與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的矛盾；2.協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾；3.協(xié)調(diào)各部門、各環(huán)節(jié)之間的矛盾；4.協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾之