山東航空公司全面電子商務系統(tǒng)的構建.pdf

1、隨著我國航空運輸業(yè)的不斷崛起，作為地方航空公司的山東航空正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。一方面，隨著鐵路、公路運輸質量包括提速、增設運營路線等的改善，加上其價格上的優(yōu)勢，分流了一部分航空運輸?shù)目驮矗涣硪环矫?，三大航空公司的重組、民營航空公司的新建、外資航空運輸公司的即將登陸，都不斷搶灘這十三億人口的旅客資源。 面臨著競爭日益激烈的航空運輸市場，為進一步突出民航運輸?shù)摹翱旖?方便+服務+成本”的核心競爭能力，并進一步降低運營成本，電子商務系統(tǒng)

2、建設已經(jīng)成為現(xiàn)在航空公司發(fā)展的必然趨勢。但是，縱觀現(xiàn)在各個民航業(yè)的電子商務系統(tǒng)的建設，基本上還僅僅局限于電子客票的實現(xiàn)。其實，航空公司運營業(yè)務中能實現(xiàn)電子商務化的遠非僅此一項，許多其它的業(yè)務都能夠通過電子商務來實現(xiàn)，比如：航班出發(fā)及到達信息的及時網(wǎng)上查詢、電子客票、電子貨運、網(wǎng)上值機（選擇座位、打印登機牌）、常旅客的管理等，甚至包括公司的一些拓展業(yè)務，比如像：酒店協(xié)助預定、租車服務、目的地旅行安排等等，也都能通過電子商務系統(tǒng)來全面實現(xiàn)。

3、 本文正是基于以上觀點，以山東航空公司為藍本，從以下幾個方面進行了航空公司全面電子商務系統(tǒng)的構建分析和研究： 第一章論述本文的研究背景和研究意義。對中國民航運輸業(yè)和山航的發(fā)展歷史做簡要回顧，闡述山航所面臨的激烈的市場競爭現(xiàn)狀，提出構建全面電子商務系統(tǒng)的必要性；對民航業(yè)電子商務建設的歷史進行回顧，并簡述中國民航業(yè)電子商務建設的現(xiàn)狀，提出本文的研究結構和創(chuàng)新之處。 第二章電子商務理論綜述。對電子商務系統(tǒng)的定義及其發(fā)展

4、歷史進行簡要介紹；論述電子商務模式相比較于傳統(tǒng)商務模式的優(yōu)勢所在；描述電子商務的一般系統(tǒng)框架；并簡要介紹對于電子商務系統(tǒng)安全控制問題的解決辦法。 第三章山航構建電子商務系統(tǒng)的可行性分析。分析航空公司進行電子商務化發(fā)展所需要的支撐體系；闡述中國民航電子商務化發(fā)展的行業(yè)背景；并從航空公司電子商務化發(fā)展支撐體系的四個方面分別介紹山航的發(fā)展現(xiàn)狀，從而提出在山航構建全面電子商務系統(tǒng)的可行性。 第四章山航全面電子商務系統(tǒng)構建規(guī)劃。對

5、山航現(xiàn)行主要業(yè)務流程進行概況介紹；并描繪山航全面電子商務系統(tǒng)用戶經(jīng)歷設計流程圖；進而提出山航全面電子商務系統(tǒng)的構建原則；并對山航全面電子商務系統(tǒng)進行功能規(guī)劃。 第五章山航全面電子商務系統(tǒng)的構建。提出構建平臺一公司網(wǎng)站的建立定位；進行系統(tǒng)模塊分解：按照模塊分解逐級進行詳細的模塊設計；提出構建實施計劃；簡要介紹開發(fā)技術的要求和選擇。 第六章結語。對本文的研究成果進行總結，并對未來航空公司電子商務系統(tǒng)的發(fā)展進行進一步展望。

6、 本文的創(chuàng)新點在于：一是指出航空公司電子商務系統(tǒng)的建設并非僅僅局限于電子客票這一個方面，提出了構建航空公司“全面”電子商務系統(tǒng)的觀點；二是在山航“全面”電子商務系統(tǒng)的構建當中，除了繼續(xù)完善電子客票的功能之外，加入了電子貨運、網(wǎng)上值機、常旅客服務、機構客戶服務等業(yè)務模塊，把山航更多的日常業(yè)務電子商務化；三是在山航“全面”電子商務系統(tǒng)的構建當中，強化了旅客服務功能，除了增加了旅客在線交流、留言等功能外，還納入了航空公司的一些拓展服務項目