L公司在線(xiàn)酒店預(yù)訂平臺(tái)目標(biāo)用戶(hù)定位及營(yíng)銷(xiāo)策略分析.pdf

1、近年來(lái)隨著中國(guó)居民收入的增長(zhǎng)，出游率越來(lái)越高，旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)正在飛速發(fā)展，同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，越來(lái)越多的網(wǎng)民通過(guò)各大旅游服務(wù)商提供的平臺(tái)進(jìn)行機(jī)票、酒店、火車(chē)票及旅游線(xiàn)路的在線(xiàn)預(yù)訂，這個(gè)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.33億，旅游和相關(guān)產(chǎn)業(yè)，特別是酒店行業(yè)的信息化程度也在逐步完善，酒店預(yù)訂的電子商務(wù)化也日趨成熟，整個(gè)在線(xiàn)酒店預(yù)訂的市場(chǎng)規(guī)模由2009年的301.43億元增長(zhǎng)到了2013年的614.6億元。面對(duì)巨大的蛋糕，在線(xiàn)旅游服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)加

2、劇，多點(diǎn)開(kāi)花的局面。幾個(gè)市場(chǎng)巨頭紛紛通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)對(duì)市場(chǎng)份額進(jìn)行搶占，但價(jià)格戰(zhàn)的背后帶來(lái)的卻是在線(xiàn)旅游服務(wù)商利潤(rùn)的下滑以及酒店等相關(guān)行業(yè)的叫苦連天。在這樣的背景下，母公司是傳統(tǒng)酒店內(nèi)部系統(tǒng)管理軟件開(kāi)發(fā)商的L公司，本著創(chuàng)建在線(xiàn)酒店預(yù)訂新模式，完善母公司在酒店產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)布局，為整個(gè)公司創(chuàng)造更大利潤(rùn)并同時(shí)幫助合作酒店實(shí)現(xiàn)收益最大化的目標(biāo)，進(jìn)入了在線(xiàn)酒店預(yù)訂行業(yè)。要想在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)并取得一定的市場(chǎng)份額，就要研究互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和用戶(hù)

3、的預(yù)訂習(xí)慣，從而制定科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)方案，并以之打造滿(mǎn)足目標(biāo)用戶(hù)需求的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)體驗(yàn)。
　　本文引用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的STP、4P、4CS理論及消費(fèi)行為學(xué)、競(jìng)爭(zhēng)者理論，對(duì)L公司的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行了綜合評(píng)估，并分析了在線(xiàn)酒店預(yù)訂市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，進(jìn)而對(duì)L公司的目標(biāo)用戶(hù)選擇、市場(chǎng)定位及營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了研究。內(nèi)容包括：在線(xiàn)旅游行業(yè)發(fā)展，著重對(duì)在線(xiàn)酒店預(yù)訂行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了梳理；其次是L公司現(xiàn)狀分析；再次，以消費(fèi)者消費(fèi)行為、特征為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)問(wèn)卷并收集數(shù)據(jù)，結(jié)合