消費者行為學期末復習重點講義精品.答案.doc

1、消費者行為學期末復習重點講義精品 消費者行為學期末復習重點講義精品.答案.doc .doc消費者行為學 一、名詞解釋 1、 消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置、消費物品或服務所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。 P4 2、 擴展性決策是指當對產(chǎn)品或這類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，而沒有特定的選擇范圍。P31 (老師課件定義) 3、 有限型決策是指消費者對產(chǎn)品或品牌有一定的了解，即，有了基本的評價標準或選擇范圍。P33

2、（老師課件定義） 4、 名義型決策是指消費者對產(chǎn)品或品牌形成偏愛或習慣，而形成的重復性購買。P34 （老師課件定義） 5、 問題認知是指消費者意識到理想狀態(tài)與實際狀態(tài)存在差距，從而需要采取進一步行動。P37 6、 替代指示器，可被消費者察覺且能用來指示或判斷另一類不易觀察屬性的屬性。P61 7、 語義差別量表是指對產(chǎn)品或品牌的20、 預防注射 21、 目標靶即，說明過程離不開說服對象。P228 22、O AIO 方法是指通過消費者的

3、活動、興趣和意見來描述其生活方式。P253 23、 亞文化指某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀和習慣。 24、 .階層由具有相同或類似.地位的.成員組成的相對持久的群體。 25、 .經(jīng)濟指數(shù)法 26、 接觸群體是消費者具有成員資格，其態(tài)度、價值觀和行為標準被該消費者認同、接受的群體。P324 27、 背離群體是消費者具有成員資格，但對其行為標準、態(tài)度和價值觀持否定或反對態(tài)度的群體。P325 28、 參照群體實際上是個

4、體在形成其購買或消費決策時，用以作為參照、比較的個人或群體。P324 29、 角色差距即期望角色與實踐角色之間的差距。P332 30、 角色沖突是指角色集中的不同角色由于在某些方面不相容，或人們對同一角色的期待和理解的不同而導致的矛盾和抵觸。P333 31、 角色超載是指個體超載了時間、金錢和精力所允許的限度而承擔太多的角色或承擔對個體具有太多要求的角色。P332 32、意見領袖即經(jīng)常向其他人提供信息和建議，并能夠影響他人消費行為的消費