銀行迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務系列活動方案二(新版)

1、銀行迎亞運文明優(yōu) 銀行迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務系列活動方 質(zhì)服務系列活動方案二 案二銀行迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務系列活動方案二銀行迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務系列活動方案二第 16 屆亞洲運動會將于11 月 12 日在廣州舉行,這是全亞洲人民的一次體育盛會，是一次展示廣東悠久歷史文化、輝煌建設(shè)成就和人民良好精神風貌的難得機遇。同時，為提高城市整體文明程度，廣州市將全力以赴迎接-201X年全國文明城市評選活動。為積極響應組委會把本屆亞運會辦成一屆有特色、高水平

2、的亞運會的號召，進一步提高廣東銀行業(yè)亞運期間服務水平，塑造廣東銀行業(yè)良好的國際形象，切實做好亞運會期間的金融服務工作，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明、一流的窗口服務迎接亞運會及-201X 年全國文明城市評選活動，特制定本方案。一、活動意義為亞運提供一流的文明優(yōu)質(zhì)服務，做好亞運會各項準備工作，既是官方組織機構(gòu)和亞洲各國參會人員對廣東銀行業(yè)的要求，也是廣東銀行業(yè)抓住歷史機遇，展示廣東銀行業(yè)改革發(fā)展成就，塑造金融服務行業(yè)國際化水準，錘煉和提高銀行業(yè)窗口服

3、務水平的重要契機。因此，從在廣東地區(qū)全行業(yè)全面推動“迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務系列活動”的開展，對增強銀行業(yè)對亞運服務的責任心和使命感，強化服務意識，激發(fā)服務潛能，創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務行為，改善服務環(huán)境，提高服務水平，打造廣東銀行業(yè)核心競爭力，推動服務水準的整體提高都具有十分重要的現(xiàn)實意義。為更好地配合、促進和推動“迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務活動”的開展，“廣東文明規(guī)范服務示范單位評選活動”和廣州市迎接“-201X年全國文明城市評選活動”將與“迎亞運

4、文明優(yōu)質(zhì)服務活動”有機地結(jié)合起來，三項活動融會貫通、相輔相承，使廣東銀行業(yè)總體服務水平躍上新臺階。二、總體目標活動在全省銀行業(yè)經(jīng)營機構(gòu)及其自助服務網(wǎng)點展開，以珠三角地區(qū)為重點，廣州地區(qū)為主陣地，以加強全行業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務為己任，圍繞服務踐行、產(chǎn)品創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能拓展，提升核心競爭力等內(nèi)容，從網(wǎng)點環(huán)境布局優(yōu)化、窗口服務規(guī)1、草擬方案，準備各項前期活動（1 月）廣東銀行同業(yè)公會秘書處草擬《廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務系列活動方案》并提

5、交理事會審議通過。各會員單位積極準備相關(guān)各項前期工作，確保活動的順利開展。2、精心組織，積極推動，提高對迎亞運金融服務的認識（2 月上旬）2 月上旬召開廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務系列活動動員大會。由有關(guān)領(lǐng)導做動員講話，發(fā)布《廣東銀行業(yè)深入開展迎亞運文明規(guī)范服務系列活動倡議書》和《廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務系列活動方案》 。會員單位、地方協(xié)會代表發(fā)言，積極響應倡議活動。通過整體部署動員，各會員單位積極開展動員工作，從上到下，讓員工深刻

6、認識到做好迎亞運金融服務工作的重大意義，強化員工迎亞運金融服務意識，積極用心的從細節(jié)做起，從優(yōu)質(zhì)服務做起，從身邊做起，推動迎亞運文明規(guī)范服務系列活動有序高效的開展。3、組織學習中國銀行業(yè)協(xié)會頒布的各項服務規(guī)范，加強服務規(guī)范化水平（3 月至 4 月）3 月至 4 月，各會員單位組織下屬機構(gòu)學習以《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》 、 《中國銀行業(yè)page 營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務規(guī)范》 、 《中國銀行業(yè)零售業(yè)務服務規(guī)范》 、 《中國銀行業(yè)柜面

7、業(yè)務服務規(guī)范》等規(guī)范服務文件（見中國銀行業(yè)協(xié)會 hina-ba.net，廣東銀行同業(yè)公會 gdbag.） ，從根源上、制度上全面提高服務規(guī)范水平，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務打下堅實的基礎(chǔ)。請各會員單位選取各單位網(wǎng)點一線員工優(yōu)秀學習心得于 4 月下旬報送廣東銀行同業(yè)公會秘書處，便于各會員單位學習和交流。（二）整改、強化服務階段1、加強業(yè)務培訓，規(guī)范服務行為，樹立廣東銀行業(yè)文明規(guī)范服務整體形象（自2 月至活動結(jié)束）組織開展以學習教育、講座論壇、禮儀培訓