售后服務(wù)催款sop_第1頁(yè)
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1、 售后服務(wù)催款 售后服務(wù)催款 SOP淘寶新規(guī)則（2019 年 11 月 11 日起執(zhí)行）：買家自拍下之日算起，三天之內(nèi)未及時(shí)付款的訂單，淘寶系統(tǒng)會(huì)在三天后自動(dòng)關(guān)閉交易。除淘寶系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉交易外，買家和賣家都有取消（關(guān)閉）未付款訂單的權(quán)限。一、催款流程 一、催款流程注：從后臺(tái)未付款訂單中提取出需催款的

2、客戶 ID（客戶有部分訂單付款，部分訂單未付款的情況）記入明細(xì)表中，方便催款操作時(shí)查看客戶信息需催款訂單：等待買家付款買家在下單后未完成付款，交易為“等待買家付款”狀態(tài)二、催款導(dǎo)單（催前一天拍下的訂單） 二、催款導(dǎo)單（催前一天拍下的訂單）后臺(tái)導(dǎo)單 記入催款明細(xì)表 電話聯(lián)系客戶 催款結(jié)果匯總 催款跟進(jìn)結(jié)束時(shí)間： 成交時(shí)間顯示從 2010-12-12 當(dāng)天零點(diǎn)開始到 2010-12-12 當(dāng)天 23 點(diǎn)結(jié)束選中“2010”年“12”月“12

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