問題反饋機(jī)制

1、內(nèi)部文件 上海百勝軟件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.) 第 1 頁 共 8 頁 問題反饋機(jī)制編修記錄版本 編修內(nèi)容 日期第一版 全部 2012 年 09 月 一.目的為規(guī)范需求和 Bug 的管理以及信息的采集，提高問題反饋、溝通、審批效率，經(jīng)公司各部門討論，制訂以下問題反饋提交和處理機(jī)制。本規(guī)范發(fā)布后，即日起實(shí)行。 二.適用范圍適用于問題反饋處理，包括：需求反饋處理和 B

2、ug 處理。 三.職責(zé)（一）提出人通常為客戶或?qū)嵤┤藛T。 通過對軟件產(chǎn)品使用過程中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)、 功能、 性能等提出需求或 Bug反饋，所反饋的內(nèi)容通常為用戶需求。 對于需求，需求提出人員需要描述清楚需求所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)背景、詳細(xì)的需求內(nèi)容以及所期望達(dá)到的效果、目的；可通過添加圖片、文檔等附件來輔助描述。對于 Bug，則需描述 Bug 產(chǎn)生的功能位置、環(huán)境條件、操作方式等；可通過提供截圖、客戶環(huán)境等方式來便于研發(fā)核查問題。 （二）問題反饋

3、人通常為實(shí)施人員。通過對客戶所提出的業(yè)務(wù)需求和問題，結(jié)合軟件功能與客戶進(jìn)行初步溝通之內(nèi)部文件 上海百勝軟件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.) 第 3 頁 共 8 頁 排開發(fā)處理任務(wù)。此類需求的審批時間最遲不能超過 3 個工作日。對于填寫規(guī)范、合理，且符合產(chǎn)品規(guī)劃范圍，但存在爭議的，可留待每周三需求會議討論決定。此類需求的審批時間最遲不能超過 5 個工作日 ? 對于可實(shí)施處理的需求，審批時

4、，走服務(wù)中心實(shí)施指導(dǎo)流程。由實(shí)施指導(dǎo)人員給出實(shí)施方法指導(dǎo)，并跟蹤執(zhí)行情況；在問題提出人對該實(shí)施方法進(jìn)行確認(rèn)后，該流程可終止。此類實(shí)施處理的流程處理時間不能超過 2 個工作日。 ? 對于問題提出內(nèi)容與產(chǎn)品不一致的需求，審批時，走研發(fā)管理復(fù)評流程。當(dāng)天到達(dá)的研發(fā)復(fù)評流程，原則上 4 小時復(fù)評處理完畢；最遲不能超過 16 小時。 研發(fā)中心要求 Bug 審批人員每天及時審批復(fù)核通過的 Bug，當(dāng)天提交的 BUG 審批流程，必須當(dāng)天審批處理，最

5、遲不能超過一個工作日，對于普通產(chǎn)品 Bug 的驗(yàn)證及開發(fā)安排處理，依據(jù)《研發(fā)中心 BUG 處理時間規(guī)定》要求響應(yīng)。 （五）需求匯總?cè)?通常是研發(fā)中心產(chǎn)品需求負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理，由需求分析師、設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)當(dāng)。研發(fā)中心要求每位需求匯總?cè)藢τ诋?dāng)天審批通過的需求，當(dāng)天及時進(jìn)行匯總，生成相應(yīng)的研發(fā)計劃和任務(wù)。產(chǎn)品需求負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總產(chǎn)品需求；項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目監(jiān)理負(fù)責(zé)匯總項(xiàng)目需求。 研發(fā)產(chǎn)品需求負(fù)責(zé)人在匯總需求時，需要召集產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)主