公共關系學自學考試復習資料

1、 公共關系學 公共關系學00182 00182復習資料 復習資料2一，組織內(nèi)設的公共關系職能部門※ 組織內(nèi)設 公共關系部門的模式： 1 部門隸屬型——附屬于組織的某個職能部 門 2 部門并列型——與其他職能部門平等排 列，處于同一層次 3 高層領導直屬型——處于整個組織系統(tǒng)中 的第三個層次 4 公共關系委員會——由組織主管領導牽 頭，各職能部門負責人共同組織 公共關系部門 的內(nèi)部分工： 對內(nèi)關系——處理

2、員工關系、部門關系、股東關 系等等 對外關系——指政府關系、社區(qū)關系、媒介關 系、顧客關系等等 專業(yè)技術制作——文字寫 作、平面設計。組織內(nèi)設公共關系部門的特點： 了解內(nèi)情、便于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較低、工 作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀 公正 二，公共關系公司※ 是公共關系咨詢公司、公共關系顧問公司、公共 關系事務所、公共關系服務公司等獨立的公共關 系服務機構的統(tǒng)稱 公共關系公司的類型： 按內(nèi)部業(yè)務劃分：專項業(yè)務

3、服務公司——為客戶提供某種公共 關系技術報務的公司 專門業(yè)務服務公司——為特定行業(yè)提供公共 服務的公司 綜合服務咨詢公司 按經(jīng)營方式劃分：合作型公司——與廣告公司等合作經(jīng)營的公 司 獨立型公司——堅持自身經(jīng)營的獨特性，不 與其他部門合作 公共關系公司服務的特點： 1 較為客觀公正2 技術全面，專業(yè)性強 3 較靈活，適應性強 4關系較疏遠 5 運作成本高 三，公共關系協(xié)

4、會※ 是公共關系的專業(yè)性社團組織，是非官方、非盈 利的群眾社團組織，成立于 1955 年 基本任務包括：加強從業(yè)人員之間的交流、協(xié)調(diào) 與合作；維護本行業(yè)專業(yè)人士的基本權力和利 益；推動公共關系學術理論的發(fā)展，編輯出版會 刊和專業(yè)資料，傳播公共關系學知識；規(guī)范本行 業(yè)的職業(yè)道德和行為準則，維護本行業(yè)的形象和 聲譽；培養(yǎng)和訓練公共關系從業(yè)人員，不斷提高 業(yè)內(nèi)人士的專業(yè)水準；為會員及各界人士提供公 共關系專業(yè)方面的咨詢服務；建立和發(fā)展本行

5、業(yè) 與社會各界與國外同行之間的聯(lián)系與合作。 主要活動內(nèi)容： 1 聯(lián)絡會員 2 規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行業(yè)準則，維護本行 業(yè)的形象和聲譽 3 專業(yè)培訓 4 普及知識 5 編輯出版刊物 第二節(jié) 一，公共關系人員的日常工作 從企業(yè)內(nèi)部的公共關系機構看，公共關系人員可 分為公共關系領導人員和一般人員※ 1 公共關系領導人員及其日常工作： 指公共關系部門的經(jīng)理、主任、即負責人，是公 共關系機構的領導者和管理者 ① 確立工作目 標，制定

6、工作計劃 ② 對人力、經(jīng)費、設備、時 間加以預算和分配③ 領導全體公共關系人員開 展工作 ④ 內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關系 另一些特殊的工作：①出席組織最高領導層 的工作會議，參與組織決策活動 ②充當組織的 發(fā)言人，主持組織主辦的新聞發(fā)布會 ③充當組織 的外交代表，出席各種社交活動 2 公共關系一般人員及其日常工作： 指在組 織內(nèi)部公共關系機構中工作的各類人員 分類： ① 調(diào)查分析人員——收集信息，預測公眾動向 和社會發(fā)展趨勢 ② 計劃

7、人員——提出公共關系 活動的目標、計劃和方案 ③ 傳播人員——開 展、管理公共傳播活動 ④ 文秘人員——撰寫新 聞稿、演講稿等文件 ⑤ 專門技術人員——指財務人員、美工人員、 攝影攝像人員 二，公共關系人員的基本素質(zhì) 1,公共關系人員的公共關系意識——是對公 共關系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動規(guī)律、方 法等，經(jīng)過思維得到理論認識，并形成概括性的 見解※ ① 形象意識——公共關系意識的核心 ②服務意識 ③ 互惠意識——公共關系的功利意識

8、 ④溝通意識——信息交流的意識 ⑤ 長遠意識 ⑥創(chuàng)新意識 2，公共關系人員的心理素質(zhì) ※ ① 自信的心理 ② 熱情的心理 ③ 開放 的心理 3，公共關系人員的知識結構和能力結構 ※ 知識結構：①公共關系的基本理論知識②公共關系的基本實務知識能力結構：① 較強的文字和口頭表達能力② 良好的組織能力 ③ 健全的思維和謀劃能力④ 敏銳的觀察能力 ⑤ 很好的自制自控和靈活 應變的能力 ⑥ 善于與他人交往的能力 ⑦ 掌握 政策和理論的能力 四，公

9、共關系人員的培養(yǎng) 1， 公共關系人員的培養(yǎng)目標：① 通才式的公共關系人才——領導型人才 ② 專才式的公共關系人才——具體的公共關 系工作人才 2， 公共關系人員培養(yǎng)的原則： ① 科學理論知識與思想品質(zhì)教育相結合 ② 理 論與實踐相結合 ③ 因材施教，因人施教 ④ 專 業(yè)知識和綜合知識相結合 3， 公共關系人員境況的途徑： ① 大學本 科教育 ② 大專培訓班 ③ 函授教育 ④ 公共關 系培訓班 ⑤ 全員公共關系培訓 另還有：見習培訓