中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)

1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)第-章市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)與 市場(chǎng)營(yíng)銷一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的性質(zhì)與研究對(duì)象市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門以經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)與現(xiàn)代管理理論為基礎(chǔ)，研究 以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律性的綜合性應(yīng)用科 學(xué)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象是以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程 及其規(guī)律性。二、市場(chǎng)的含義所謂市場(chǎng)，是指具有特定需要與欲望，而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足 這種需要或者欲望的全部潛在顧客。因此，市場(chǎng)的大小，取

2、決于那些有 某種需要，并擁有使別人感興趣的資源，同時(shí)愿意以這種資源來(lái)?yè)Q取其 需要的東西的人數(shù)。市場(chǎng)包含三個(gè)要緊因素，即有某種需要的人、為滿足這種需要的購(gòu)買能 力與購(gòu)買欲望。用公式表示就是：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買能力+購(gòu)買欲望市場(chǎng)的這三個(gè)因素是相互制約，缺一不可的，只有三者結(jié)合起來(lái)才能構(gòu) 成現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)，才能決定市場(chǎng)的規(guī)模與容量。三、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義市場(chǎng)營(yíng)銷是指與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)，即以滿足人類各類需要與欲望為 目的，通過(guò)市場(chǎng)，變潛在交換為現(xiàn)實(shí)

3、交換的活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷不一致于銷 售或者促銷?，F(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)包含市場(chǎng)營(yíng)銷研究、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、新 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、分銷、物流、廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、售后服務(wù) 等，而銷售僅僅是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的一部分，而且不是最重要的部分。 市場(chǎng)營(yíng)銷的含義不是固定不變的，它隨著企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐的進(jìn)展而進(jìn)展。戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程，又叫做戰(zhàn)略管理過(guò)程。它是指企業(yè)的最高管理層通過(guò)制 定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、業(yè)務(wù)組合計(jì)劃與新業(yè)務(wù)計(jì)劃，在企業(yè)的目標(biāo)與資 源（或者能力）與迅速變

4、化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境之間進(jìn)展與保持一種切實(shí)可行的 戰(zhàn)略習(xí)慣的管理過(guò)程。換言之，戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程是企業(yè)及其各業(yè)務(wù)單位為 生存與進(jìn)展而制定長(zhǎng)期總戰(zhàn)略所采取的一系列重大步驟，包含：①規(guī)定 企業(yè)任務(wù)；②確定企業(yè)目標(biāo)；③安排業(yè)務(wù)組合；④制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃。一、規(guī)定企業(yè)任務(wù)企業(yè)任務(wù)應(yīng)回答這個(gè)問(wèn)題：本企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？最高管理層明確規(guī)定 適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)，并向全體工作人員講清晰，能夠提高士氣，調(diào)動(dòng)全體工作 人員的積極性。為了指引全體工作人員都朝著一個(gè)方向前進(jìn)，企業(yè)

5、的最高管理層要寫出 一個(gè)正式的任務(wù)報(bào)告書。而一個(gè)有效的任務(wù)報(bào)告書應(yīng)具備如下條件：（一）市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)的任務(wù)或者目的應(yīng)回答本企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么，那么在任務(wù)報(bào)告書中 如何表述企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍呢？企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下，要通過(guò) 千方百計(jì)滿足目標(biāo)顧客的需要來(lái)擴(kuò)大銷售，取得利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo), 因此，企業(yè)的最高管理層需要寫出一個(gè)市場(chǎng)導(dǎo)向的任務(wù)報(bào)告書。這就是 說(shuō)，企業(yè)的最高管理層在任務(wù)報(bào)告書中要按照其目標(biāo)顧客的需要來(lái)規(guī)定 與表述企業(yè)任務(wù)，如

6、“本化妝品企業(yè)的任務(wù)是滿足顧客的美容需要”。（二）切實(shí)可行任務(wù)報(bào)告書中要根據(jù)本企業(yè)的資源的特長(zhǎng)來(lái)規(guī)定與表述其業(yè)務(wù)范圍，不 要把其業(yè)務(wù)范圍規(guī)定得太窄或者者太寬，也不要說(shuō)得太籠統(tǒng)，由于這樣 都是不切合實(shí)際的，也是不能實(shí)行的，而且會(huì)使企業(yè)的工作人員感到方 向不明。（三）富鼓動(dòng)性（四）具體明確這就是說(shuō)，企業(yè)最高管理層在任務(wù)報(bào)告書中要規(guī)定明確的方向與指導(dǎo)路 線，以縮小各個(gè)工作人員的自由處理權(quán)限的范圍。二、確定企業(yè)目標(biāo)企業(yè)的最高管理層規(guī)定了企業(yè)的