基于流程優(yōu)化的上海新波績效提升研究.pdf

1、當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)企業(yè)競爭要素的優(yōu)勢綜合體現(xiàn)在客戶、質(zhì)量、速度、成本與服務(wù)等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些反映了企業(yè)實(shí)際的市場競爭能力。企業(yè)的基本流程與其核心競爭力有著密切的支撐關(guān)系：企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程支撐了企業(yè)的核心競爭力，而核心競爭力則支撐了企業(yè)核心產(chǎn)品和服務(wù)。競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價(jià)值鏈之間，只有對價(jià)值鏈的各個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)行高效、科學(xué)管理的企業(yè)，才能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。不管企業(yè)規(guī)模的大小，它每天都利用不同的

2、流程創(chuàng)造著產(chǎn)品和服務(wù)。流程是企業(yè)進(jìn)行具體管理的著眼點(diǎn)。然而，目前大多數(shù)企業(yè)以職能組織為中心，流程隱蔽在臃腫的組織結(jié)構(gòu)背后，流程運(yùn)作復(fù)雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮，制約了組織績效的提升。要解決這些問題，企業(yè)要在組織內(nèi)部優(yōu)化現(xiàn)有流程，建立規(guī)范的流程體系。 本文以上海新波公司為案例，根據(jù)其運(yùn)營中存在的問題和面對的挑戰(zhàn)，確定運(yùn)用流程優(yōu)化理論解決相關(guān)問題，通過分析，找出了關(guān)鍵流程：采購流程、生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)運(yùn)作流程和研發(fā)流程。針對關(guān)