家政服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)

1、陜西省家政服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（試用稿）一．術(shù)語(yǔ)和定義： 一．術(shù)語(yǔ)和定義：1.家政服務(wù)： 家政服務(wù)是指以家庭服務(wù)為對(duì)象， 為滿足家政服務(wù)消費(fèi)者需求，而提供的家居保潔、家庭烹飪、家庭護(hù)理、家庭咨詢、家庭教育、家庭裝飾維修保養(yǎng)、寵物護(hù)養(yǎng)與植物養(yǎng)護(hù)、護(hù)送、特約服務(wù)、婚介婚慶和搬家等為主要內(nèi)容的有償服務(wù)。2.家政服務(wù)組織：家政服務(wù)組織是指依法設(shè)立的從事家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織。3.家政服務(wù)員：家政服務(wù)員是指根據(jù)家政服務(wù)合同約定，為家政服務(wù)消費(fèi)者提供服務(wù)的

2、人員。4.家政服務(wù)消費(fèi)者： 家政服務(wù)消費(fèi)者是指接受家政服務(wù)的對(duì)象， 通常指客戶。5.家政服務(wù)合同：家政服務(wù)合同是指家政服務(wù)消費(fèi)者與家政服務(wù)員或家政服務(wù)組織之間，協(xié)商一致達(dá)成權(quán)利義務(wù)的約定。二．家政服務(wù)組織： 二．家政服務(wù)組織：1.基本條件A．設(shè)施設(shè)備要求（1）有不少于 3 萬(wàn)元的注冊(cè)資金；（2）有不少于 3 人的專職工作人員；（3）有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的因家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，使用面積不少于 30 平方米，布局合理，安全衛(wèi)生；（4）配備經(jīng)營(yíng)必要的計(jì)

3、算機(jī)及其輔助設(shè)備，有電話機(jī)和傳真機(jī)等；（5）在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛服務(wù)標(biāo)識(shí)（相關(guān)證照和投訴監(jiān)督電話、服務(wù)項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和崗位職責(zé)等。 ）B．人員要求（1）負(fù)責(zé)人員：熟悉法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，能制定本組織的經(jīng)營(yíng)管理制度并組織實(shí)施； 有一定的家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力； 熟悉家政服務(wù)的業(yè)務(wù)流程；參加行業(yè)組織的培訓(xùn)；誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法。c.記件服務(wù)（3）服務(wù)提供：a.服務(wù)程序：實(shí)行員工化管理模式的家政服務(wù)組織可按下面