如何深化對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提升客戶服務(wù)水平促進(jìn)對公業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展

1、如何深化對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升客戶服務(wù)水平，促進(jìn)對公業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展隨著我國資本市場的不斷完善和利率市場化改革的逐步推進(jìn)，一方面拓寬了企業(yè)的融資渠道，削弱了企業(yè)對銀行信貸資金的需求；另一方面縮減了商業(yè)銀行的利差空間，使傳統(tǒng)的對公業(yè)務(wù)經(jīng)營和盈利模式受到了較大的沖擊。面對新的形勢，我行必須加快推進(jìn)對公業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，在對公業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力、盈利能力和服務(wù)水平上加大改革力度，積極構(gòu)建新的服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制和服務(wù)流程，保持對公業(yè)務(wù)盈利能力的持續(xù)增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)整體

2、競爭力的不斷提升。企業(yè)對銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品的需求，包括對公司存、貸款產(chǎn)品以及現(xiàn)金管理等中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合的需求越來越強(qiáng)，這些都為銀行拓展公司業(yè)務(wù)帶來了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。以下對對公業(yè)務(wù)營銷轉(zhuǎn)型進(jìn)行了具體分析，提出對公業(yè)務(wù)營銷轉(zhuǎn)型的一些措施，及如何提升客戶服務(wù)水平以促進(jìn)我行對公業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。一、商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)營銷轉(zhuǎn)型的必要性1.直接融資工具的多樣化對對公業(yè)務(wù)營銷提出更多挑戰(zhàn)直接融資是“間接融資”的對稱，是沒有金融機(jī)構(gòu)作為中介的融通資金的方式。需要

3、融入資金的單位與融出資金的單位通過直接協(xié)議后進(jìn)行貨幣資金的轉(zhuǎn)移。直接融資的形式從同業(yè)競爭看，各家銀行競爭日益加劇，以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、優(yōu)化結(jié)構(gòu)作為競爭策略，以現(xiàn)金管理和全面金融服務(wù)作為競爭手段，以業(yè)務(wù)制高點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)客戶群作為競爭焦點(diǎn)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新、電子渠道和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為競爭能力，外資和中小商業(yè)銀行加速進(jìn)入各地金融市場，競爭劇烈程度將明顯超過以往。5.客戶需求多元化對商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)營銷提出挑戰(zhàn)過去的市場是賣方市場，賣方市場的特點(diǎn)是面對所有的買主，大

4、量生產(chǎn)和銷售單一產(chǎn)品的大眾化營銷觀念，曾經(jīng)有過它的輝煌，也為企業(yè)帶來了經(jīng)濟(jì)效益，但是今天的市場形勢是買方市場，企業(yè)已經(jīng)變主動為被動，紛紛采用市場細(xì)分營銷策略，不斷提高競爭力，提升市場份額和產(chǎn)品覆蓋率。設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品具有標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)，不可能滿足所有客戶的需求，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品也很容易被其他銀行效仿?？蛻舻膫€性化需求對對公業(yè)務(wù)營銷理念提出挑戰(zhàn)，客戶參與程度的提高對對公業(yè)務(wù)營銷方式提出挑戰(zhàn)。二、對公業(yè)務(wù)營銷轉(zhuǎn)型對策1．轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷理念，實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)