具有固定循環(huán)顧客及Bernoulli休假的M-G-1可修重試排隊系統(tǒng).pdf

1、重試排隊系統(tǒng)是一種假設，即當顧客到達系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)服務臺正接受顧客服務，或故障，或休假等非空閑狀態(tài)時，我們就假設顧客進入重試隊列，然后再按一定的方式進行重試的這種排隊系統(tǒng)。對重試排隊系統(tǒng)理論的研究是源自于對電話服務問題的研究。由于其假設的合理性和在實際中的實用性，重試排隊系統(tǒng)越來越受到學者專家們的廣泛關注，使得其在20世紀后期迅速發(fā)展。現(xiàn)在，它已經(jīng)成為排隊論種的一個重要分支。重試排隊系統(tǒng)廣泛應用于現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡、計算機網(wǎng)絡、電話交換系統(tǒng)及供

2、應鏈管理等不同領域中，解決了許多實際問題。例如，呼叫中心問題.若打進電話的顧客遇系統(tǒng)占線忙音，則其隔一段時間后可能會再進行重試，直至獲得所需服務。對重試排隊系統(tǒng)的研究，可以使我們對這一類問題進行優(yōu)化，減少顧客等待時間，提高效率，提高滿意度。 本文研究了具有兩種重試隊列的情形，其中有一個是特殊的重試隊列，具有固定循環(huán)顧客。這類顧客在系統(tǒng)的隊長不變，和外部到達的顧客、另一重試隊列的顧客一起競爭參加服務。此顧客服務完成后，又回到該隊列