基于客戶滿意度的物流服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf

1、質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本。近年來隨著物流業(yè)的迅猛發(fā)展，物流服務(wù)質(zhì)量日益受到社會(huì)的重視，但目前物流企業(yè)質(zhì)量管理水平低，缺乏綜合分析和監(jiān)控物流質(zhì)量的理論和方法。在此基礎(chǔ)上，論文對(duì)物流質(zhì)量服務(wù)管理進(jìn)行了研究。本文采用Apriori算法，在對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理和客戶滿意度進(jìn)行定性分析和研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了物流服務(wù)質(zhì)量管理指標(biāo)體系，并結(jié)合山西美特好物流配送中心的實(shí)例運(yùn)用模糊綜合評(píng)判法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
　　本論文的主要研究?jī)?nèi)容:
　　(

2、1)在對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量管理的內(nèi)容及其特征深入剖析的基礎(chǔ)上，得出基于客戶滿意度的物流服務(wù)質(zhì)量管理的四層含義。
　　(2)在基于客戶滿意度物流服務(wù)質(zhì)量定性分析的基礎(chǔ)上，采用Apriori算法找出國(guó)內(nèi)與國(guó)外指標(biāo)體系中的強(qiáng)項(xiàng)集定量分析，把此強(qiáng)項(xiàng)集作為基于客戶滿意度的物流服務(wù)質(zhì)量管理的指標(biāo)，構(gòu)建了基于客戶滿意度的分析物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系。
　　(3)采用模糊綜合評(píng)判法，結(jié)合美特好物流配送中心實(shí)際，對(duì)構(gòu)建的基于客戶滿意度物流服務(wù)質(zhì)量