2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、本研究的內(nèi)容主要有三個(gè):一是探討科技準(zhǔn)備性(TR)作為一種使用科技的整體心理狀態(tài)會(huì)否影響消費(fèi)者的自助服務(wù)便利感知；二是消費(fèi)者的自助服務(wù)便利感知會(huì)否影響消費(fèi)者對(duì)于自助服務(wù)的評(píng)價(jià)(服務(wù)質(zhì)量和滿意度),筆者在閱讀相關(guān)文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn),自助服務(wù)便利可能會(huì)影響消費(fèi)者的行為意愿,所以這也是筆者探討的內(nèi)容之一；三是在前人研究的基礎(chǔ)上,對(duì)自助服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度和行為意愿之間的關(guān)系進(jìn)行驗(yàn)證。
　　 本文所采用的研究方法包括:因子分析、信度分析、效度

2、分析以及結(jié)構(gòu)方程模型,所使用的軟件是SPSS13.0和AMOS7.0。
　　 研究的結(jié)果顯示,科技準(zhǔn)備性會(huì)對(duì)消費(fèi)者的自助服務(wù)便利感知產(chǎn)生影響；自助服務(wù)便利感知確實(shí)會(huì)影響消費(fèi)者的SSTs感知服務(wù)質(zhì)量,但是自助服務(wù)便利感知對(duì)消費(fèi)者的滿意度和行為意愿影響不顯著；最后,自助服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度和行為意愿之間的關(guān)系正如前人研究的那樣,它們確實(shí)是相關(guān)的:SSTs感知服務(wù)質(zhì)量會(huì)顯著影響消費(fèi)者的SSTs滿意度和行為意愿,而消費(fèi)者的SSTs滿意

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