高等教育全面質(zhì)量管理研究.pdf

1、本文論述了高等教育全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理(TQM)是指為確保產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提高，由組織的全體人員綜合運用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)，對影響質(zhì)量的全過程和各種因素進(jìn)行全面、系統(tǒng)的管理，以達(dá)到生產(chǎn)出消費者滿意的產(chǎn)品的目的的一種質(zhì)量管理方法。主要包括四個核心理念，即：消費者滿意，全員參與，質(zhì)量的持續(xù)改善，依據(jù)事實進(jìn)行管理。TQM遵循從制造業(yè)--第三產(chǎn)業(yè)--教育行業(yè)的發(fā)展邏輯路徑。戴明、朱蘭、克勞斯比等學(xué)者在TQM理論的形成過程中起到了至關(guān)重要的作

2、用，但幾位學(xué)者的理論又各有特點，從而為人們的實踐提供了多種選擇。高校實施TQM，主要是由于社會環(huán)境的變遷和自身發(fā)展導(dǎo)致高等教育質(zhì)量問題日益突出，原有的高等教育質(zhì)量管理模式難以適應(yīng)當(dāng)前高校質(zhì)量管理的需要，因而應(yīng)引進(jìn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理理念來保障和提高教育質(zhì)量。而且，TQM的四個核心理念也確實有助于高等教育的質(zhì)量管理實踐。高校全面質(zhì)量管理，是一種嶄新的質(zhì)量管理模式，必然與原有的教育質(zhì)量管理制度有著明顯的區(qū)別。在實施全面質(zhì)量管理的過程中，主要是