美英兩國高等教育界實施全面質(zhì)量管理的研究.pdf

1、我國高等教育已經(jīng)進(jìn)入國際學(xué)術(shù)界公認(rèn)的大眾化階段。高等教育在大眾化發(fā)展階段、在市場化和國際化影響下，如何處理規(guī)模擴展與質(zhì)量提高的矛盾，如何滿足學(xué)生和社會的發(fā)展需要，如何應(yīng)對激烈的校際競爭，是我國大學(xué)正在面臨的重要問題，也是美英兩國在高等教育大眾化過程曾經(jīng)遇到過的問題。一些美英大學(xué)通過實施全面質(zhì)量管理，成功地解決了以上問題，取得了諸多值得我國大學(xué)借鑒的經(jīng)驗。
　　 本文通過文獻(xiàn)研究法，查閱了大量有關(guān)美國和英國高等教育界全面質(zhì)量管理的

2、文獻(xiàn)，整理、翻譯深入分析后，總結(jié)出兩國高等教育界實施全面質(zhì)量管理的總體狀況。本文選擇美國的俄勒岡州立大學(xué)和英國的沃爾沃漢普敦大學(xué)為案例，對比研究兩所大學(xué)所實施的全面質(zhì)量管理，以求細(xì)致地說明。本研究得出如下四點基本結(jié)論。第一，美英兩國的全面質(zhì)量管理存在諸多共同點。在實施背景方面，都受財政緊縮、社會要求、高校自身謀求發(fā)展的意愿等因素的影響；在實施過程方面，都比較好地貫徹了全面質(zhì)量管理的原則；在實施效果方面，都達(dá)到了質(zhì)量提高、顧客滿意和組織卓