LT公司商旅服務(wù)優(yōu)化案例研究.pdf

1、本文試圖從公務(wù)差旅消費(fèi)的背景下，探索適合現(xiàn)有國(guó)內(nèi)大型央企的商旅管理新模式，基于企業(yè)戰(zhàn)略方向，利用專(zhuān)業(yè)化分工理論和共享服務(wù)理論做分析，并以L(fǎng)T集團(tuán)作為實(shí)際案例，希望通過(guò)研究為L(zhǎng)T集團(tuán)提出建設(shè)性商旅解決方案分析和實(shí)施思路。
　　已有研究在優(yōu)化商旅管理及提高風(fēng)險(xiǎn)控制方面上有一定成果，但站在企業(yè)自身角度，對(duì)于上級(jí)母公司、省分和地市公司與自有商旅子公司之間的資源共享行為及服務(wù)模式則很匱乏。而本文則選取LT集團(tuán)為案例，對(duì)不同層面內(nèi)部商旅管理的

2、優(yōu)化進(jìn)行分析和論證。因此，本文研究圍繞的問(wèn)題是:企業(yè)的商旅通常面臨哪些問(wèn)題？LT集團(tuán)是如何具體實(shí)現(xiàn)不同層面的需求的？不同層面內(nèi)部之間又如何協(xié)同聯(lián)系?LT集團(tuán)能否通過(guò)企業(yè)分子公司內(nèi)部資源優(yōu)化配置？
　　案例的研究發(fā)現(xiàn):(1)商旅的管控，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取和監(jiān)控員工出行數(shù)據(jù)管理。(2)商旅流程管理優(yōu)化主要以共享服務(wù)為依據(jù)、引入專(zhuān)業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等方式來(lái)緩解大型央企服務(wù)支撐困境，豐富多種商旅資源渠道，滿(mǎn)足企業(yè)不同層次需求，并與外部?jī)?yōu)質(zhì)資