基于JBOSS的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā).pdf

1、客戶關(guān)系管理（CRM—CustomerRelationshipManagement），是一個企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代提升企業(yè)競爭能力，實現(xiàn)并增大企業(yè)價值的必然要求。它既是一種方法上的管理理念，又是一套可以實現(xiàn)的應(yīng)用技術(shù)系統(tǒng)，它的目的在于建立一個信息化辦公系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系模式，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。
　　本課題是在釋銳教育管理公共服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，研發(fā)并實現(xiàn)釋銳教育軟件有限公司的輕型

2、CRM系統(tǒng)。系統(tǒng)的主要目標是通過一套B/S架構(gòu)的WEB應(yīng)用，維護并管理客戶相關(guān)信息，從而加快企業(yè)內(nèi)部情報共享的速度，優(yōu)化企業(yè)的銷售方案制定流程，更好的幫助企業(yè)達到銷售目標。
　　在對釋銳教育軟件有限公司現(xiàn)有的銷售流程進行調(diào)研后，首先整理出CRM系統(tǒng)的功能需求和性能需求，并確定技術(shù)路線，包括系統(tǒng)研發(fā)和實現(xiàn)過程中所用到的開發(fā)語言、系統(tǒng)所采用的服務(wù)器、系統(tǒng)采用的框架模式和系統(tǒng)所使用的數(shù)據(jù)庫技術(shù)。
　　然后進行概要設(shè)計和詳細設(shè)計。概

3、要設(shè)計包括系統(tǒng)設(shè)計模式、用例圖和模塊劃分。詳細設(shè)計包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計、界面設(shè)計、模塊具體功能設(shè)計和活動圖。最后采用J2EE技術(shù)、MVC設(shè)計模式、外觀模式、JBossAS7服務(wù)器、SpringMVC框架和CAS單點登錄技術(shù)實現(xiàn)了CRM系統(tǒng)。
　　通過該系統(tǒng)的使用，公司管理人員可以實時查看客戶信息與銷售活動信息，及時對未來的銷售活動進行計劃，公司銷售人員可以在第一時間獲得其他銷售人員所開展的銷售活動信息和所獲得的有關(guān)情報，減少了情報共享所