武漢鋼能電氣有限公司客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā).pdf

1、在現(xiàn)代企業(yè)管理中，客戶關系管理日益受到企業(yè)管理者們的重視?？蛻絷P系管理是一個以“客戶為中心”的現(xiàn)代管理理念和IT技術結合的產(chǎn)物。
　　市場上的CRM軟件一般都需要企業(yè)有足夠的技術支持，先進的管理理念，優(yōu)化的流程管理。與此同時，一般的CRM軟件都不包括應收賬款管理系統(tǒng)，對于武漢鋼能電氣有限公司而言，沒有足夠的資金同時購買CRM軟件和財務管理軟件，然而，對于客戶信譽的評價，從很大程度上來說都與應收賬款的回收情況有密切的關系，因此這里重

2、點討論包含應收賬款管理系統(tǒng)的CRM軟件的設計與開發(fā)，以適于武漢鋼能電氣有限公司的客戶關系管理。
　　本系統(tǒng)是根據(jù)武漢鋼能電氣有限公司自身經(jīng)營管理的特點和要求，為其量身定做的一套客戶關系管理系統(tǒng)。本文首先描述了客戶關系管理的相關背景知識和研究現(xiàn)狀，接著介紹了在本系統(tǒng)中需要用到的若干關鍵技術，然后詳細地分析了武漢鋼能電氣有限公司的具體業(yè)務需求。在進行完善的需求調(diào)研后，接下來討論了本系統(tǒng)的總體設計，以及數(shù)據(jù)庫的設計，最后展示了本系統(tǒng)的實