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文檔簡介
1、隨著信息技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用的逐步深入,機(jī)械設(shè)備廠家的競爭已延伸到Internet,企業(yè)只有通過信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)更高效的管理,才能在競爭中立于不敗之地。本文為機(jī)械設(shè)備股份有限公司設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng),在收集和保存客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)的前提下實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的維護(hù)、對潛在客戶的跟進(jìn),對客戶信息、購買信息、付費(fèi)信息進(jìn)行輸入,存儲(chǔ)和查看。通過該系統(tǒng),可以更好的把握客戶的需求,為公司的發(fā)展壯大創(chuàng)造條件。
論文首先對客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2、的背景進(jìn)行概述和分析,對某機(jī)械設(shè)備公司的設(shè)備管理需求與現(xiàn)狀和不足之處進(jìn)行分析,其次概覽了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀,包括系統(tǒng)的更新?lián)Q代以及采用技術(shù)的升級(jí)等。其次對客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)中所涉及到的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行闡述,主要包括 jsp技術(shù)、SSH的架構(gòu)以及基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)計(jì)模式等。在此基礎(chǔ)上對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析,包括在功能方面的具體需求和在性能方面的需求。在需求分析的基礎(chǔ)上對信息系統(tǒng)進(jìn)行概要設(shè)計(jì),主要包括系統(tǒng)層次的設(shè)
3、計(jì)、系統(tǒng)主要模塊和功能的設(shè)計(jì),以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)。結(jié)合需求,對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì),采用 UML圖和信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)相互結(jié)合的方法,對系統(tǒng)的主要模塊:(1)售后管理模塊;(2)大客戶管理模塊;(3)投訴管理模塊;(4)設(shè)備銷售管理模塊具體設(shè)計(jì)過程進(jìn)行了詳盡的闡述。對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行闡述,對每一個(gè)模塊的界面以及界面的具體功能進(jìn)行了詳細(xì)的描述,包括售后管理模塊的界面、大客戶管理模塊的界面、投訴管理模塊的界面、設(shè)備銷售管理模塊
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