基于Web的制造企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究開發(fā).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文針對我國制造企業(yè)CRM應(yīng)用現(xiàn)狀,在重慶市科技攻關(guān)項目"網(wǎng)絡(luò)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)"的研究開發(fā)和實施工作基礎(chǔ)上,對制造企業(yè)CRM戰(zhàn)略、體系和關(guān)鍵技術(shù)以及產(chǎn)品顧客滿意度調(diào)查分析等技術(shù)進行了研究和應(yīng)用.本文結(jié)合當(dāng)前CRM的發(fā)展,分析了現(xiàn)階段我國制造企業(yè)面臨的競爭環(huán)境和在客戶關(guān)系管理方面存在的問題,論述了制造企業(yè)的CRM戰(zhàn)略、體系結(jié)構(gòu)和作用.提出了一種制造企業(yè)產(chǎn)品顧客滿意度調(diào)查分析模式.在論述顧客需求結(jié)構(gòu)、現(xiàn)代產(chǎn)品和產(chǎn)品顧客滿意度等概念的基礎(chǔ)上

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