保稅物流企業(yè)客戶服務(wù)績效評(píng)價(jià)研究.pdf

1、目前國內(nèi)己經(jīng)有上海外高橋等十五個(gè)保稅物流園區(qū),進(jìn)入保稅物流園區(qū)以及利用保稅物流園區(qū)開展物流項(xiàng)目的企業(yè)也與日俱增?？蛻粼谶x擇保稅物流企業(yè)時(shí),由于沒有一定的理論和方法作為依據(jù),致使盲目選擇,造成不必要的失誤。因此,正確分析評(píng)價(jià)保稅物流企業(yè)的客戶服務(wù)績效,有助于客戶更好地選擇保稅物流企業(yè),也有利于保稅物流企業(yè)客戶服務(wù)績效的改善和提高。
　　 全文共分6部分。第一章,研究背景和意義介紹。第二章,保稅物流企業(yè)及其相關(guān)研究綜述。給出了保稅物

2、流企業(yè)的概念,對(duì)與保稅物流企業(yè)客戶服務(wù)績效評(píng)價(jià)的相關(guān)研究進(jìn)行了綜述。第三章,保稅物流企業(yè)客戶服務(wù)績效評(píng)價(jià)方法探討。在介紹傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法和保稅物流企業(yè)客戶服務(wù)績效評(píng)價(jià)的特性的基礎(chǔ)上,選定了較為合適的蛛網(wǎng)多目標(biāo)評(píng)價(jià)方法。第四章,保稅物流企業(yè)客戶服務(wù)績效評(píng)價(jià)研究。利用蛛網(wǎng)多目標(biāo)評(píng)價(jià)方法對(duì)保稅物流企業(yè)客戶服務(wù)績效進(jìn)行了評(píng)價(jià)。第五章,提升保稅物流企業(yè)客戶服務(wù)績效的策略研究。本章是從保稅物流企業(yè)自身角度考慮提升其客戶服務(wù)績效的對(duì)策。第六章,促進(jìn)保稅

3、物流企業(yè)發(fā)展的政策措施研究。本章是從保稅區(qū)的角度提出的促進(jìn)保稅物流企業(yè)發(fā)展的建議。
　　 本文在分析保稅物流企業(yè)客戶服務(wù)績效的基礎(chǔ)上,對(duì)保稅物流企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了研究。首次使用蛛網(wǎng)多目標(biāo)評(píng)價(jià)方法對(duì)保稅物流企業(yè)的客戶服務(wù)績效進(jìn)行了評(píng)價(jià),得到切實(shí)的結(jié)論。首次分析保稅物流企業(yè)的客戶服務(wù)績效,并在此基礎(chǔ)上提出了基于企業(yè)和保稅區(qū)兩個(gè)角度的應(yīng)對(duì)策略。保稅物流企業(yè)客戶服務(wù)績效評(píng)價(jià)是保稅物流企業(yè)績效評(píng)價(jià)中的重點(diǎn),對(duì)于提升地區(qū)保稅物流效益和地區(qū)經(jīng)濟(jì)