軟件質量管理過程改進的三維模型及應用.pdf

1、軟件質量管理過程改進的三維模型及應用11緒論1.1研究背景1994年，美國著名質量管理專家朱蘭（J.M.Juran）在美國質量管理學會年會上指出：20世紀以“生產力的世紀”載入史冊，未來的21世紀將是“質量的世紀”。在市場競爭日益國際化和白熱化的趨勢下，產品和服務的質量問題引起越來越多國家和組織的關注，日益步入國際舞臺[1]。在生產行業(yè)取得了長足的質量進步的同時，軟件行業(yè)的質量問題也取得了一些進展。軟件工程在1968年出現(xiàn)軟件危機之后應

2、運而生，并從傳統(tǒng)的軟件工程逐步發(fā)展成現(xiàn)代的軟件工程，在軟件開發(fā)技術和項目管理技術上提升了軟件質量的可預期性。早期的軟件開發(fā)多考慮人的因素，傳統(tǒng)的軟件工程強調物性的規(guī)律，現(xiàn)代軟件工程則考慮人和物的綜合。然而由于軟件產品的高智力，低可見度以及日益復雜等特點，軟件行業(yè)的可控性仍然不容樂觀，即使像微軟這樣的公司也仍然讓它的產品一再延期，甚至生產的產品面臨用戶的諸多責難。軟件之所以容易失敗，是因為軟件具有復雜、抽象、需求不全、技術變化快、沒有全面

3、的最佳實踐等諸多特性[2]。根據(jù)StishGroupCHAOS的報告，2000年全球有72%的IT項目沒有成功[3]。相當多的軟件企業(yè)為了控制軟件質量，購買和完善測試管理系統(tǒng)，大量配備測試人員，有的企業(yè)開發(fā)和測試人員達到了1:1，軟件質量問題卻仍然層出不窮。國內的軟件企業(yè)，目前還處在產業(yè)化的初級階段，在軟件由個人藝術向工程化的轉化當中，也借鑒和引進了現(xiàn)代的項目管理體系和質量管理體系，然而由于缺乏經驗積累，經常花費了大量的人力、物力和財力