CB銀行柜員績效評價研究.pdf

1、近年來，特別是入世以來，我國銀行業(yè)的經營發(fā)展逐漸與國際接軌，走出去步伐加快，在國際金融市場上的綜合競爭力顯著增強。在肯定進步的同時，不可忽視的壓力和競爭伴隨而來，特別是外資銀行準入門檻降低，其對國內市場競爭格局的影響不可小覷。此外，國內銀行面臨轉變發(fā)展方式、探索可持續(xù)發(fā)展之路的壓力和困惑。如何提升運營效率、更好地提升綜合競爭力是國內銀行的共同課題。在銀行內部，柜員是其基本的細胞單元，在其人員構成中占比超過70％。柜員在銀行與客戶接觸的橋

2、梁，代表著銀行的形象和實力，其表現關系著銀行的長遠發(fā)展。目前，銀行柜員的待遇已經普遍提高，但仍存在人員流動性強、工作積極性難以調動的問題。國內外專家研究發(fā)現，上述問題產生根源之一就是銀行對員工績效評價工作重視程度不夠，柜員的工作熱情沒有得到有效地調動。所以，完善銀行柜員的績效評價體系，發(fā)揮柜員的價值，同時強化監(jiān)督約束，最終實現銀行經營發(fā)展戰(zhàn)略目標，是本文的出發(fā)點和落腳點。
　　 鑒于目前商業(yè)銀行柜面人員的績效評價尚處于探索和嘗試

3、階段，本文以CB銀行為例，綜合運用現代績效評價理論，對其LC支行績效評價現狀進行了全面、系統(tǒng)性地分析，揭示了其在績效評價方面存在的問題主要表現在：目前柜面人員評價標準不統(tǒng)一；機構之間、同業(yè)之間尺度把握不統(tǒng)一，評價效果不明顯；評價結果尚不能完全量化，員工產生不公平感；激勵約束機制不當，引發(fā)新的風險和問題；管理信息化水平難以滿足績效考核復雜多變的要求等方面。針對上述問題，本文分別從工作分析不到位、考核模式的導向性不突出、評價指標關聯度不高、

4、“現買單制”存在缺陷、考核本身流于形式等方面進行了原因剖析。在此基礎上，本文闡述了重新設計員工績效評價方案的可行性和必要性，并提出了員工績效評價方案在設計過程中，應堅持激勵有效、約束有力、適度傾斜、兼顧效率公平四個總體原則，并從完善崗位職責和職務說明書入手，對LC支行的柜面人員進行了重新定位和崗位分析，將其分為開放式柜面人員和封閉式柜面人員兩類。本文進而分別針對不同的柜員，設計了核心指標體系和其他指標體系。核心指標體系突出銀行對柜員創(chuàng)利

5、和增效方面的要求，以銷售量、業(yè)務量、客戶維護等關鍵指標為主體；其他指標體系體現了銀行對柜員服務質量、風險控制等方面的要求。在研究過程中，本文充分考慮了評價指標的權重、計算方法、數據來源等方面的問題，最終設計出了較為完善的績效評價方案體系。為了便于理解和操作，本文進行了舉例說明，并提出了該方案實施過程中的注意事項。本文在員工績效評價方案的整個設計過程中，突出了可行性、適應性和可操作性，希望改進后的績效評價方案能夠作為銀行柜面人員績效評價的