軟件項目管理中客戶方質量控制研究——基于全面質量管理的分析.pdf

1、軟件在現(xiàn)代社會占有很重要的地位。軟件項目的質量問題也愈發(fā)得到人們的重視。針對軟件質量問題提出的各種理論、方法和技術工具不斷出現(xiàn),它們絕大多數(shù)是從軟件生產(chǎn)方出發(fā)進行軟件質量的控制和管理。然而實踐表明,軟件項目的客戶方對軟件質量的影響和主動控制作用不可忽視,研究如何從客戶方出發(fā),對軟件的質量進行主動控制和管理有著十分重要的意義。本文以全面質量管理思想為指導,以出入境檢驗檢疫綜合業(yè)務系統(tǒng)為背景,從軟件項目客戶方出發(fā),對客戶方全過程參與軟件生命

2、周期各階段質量保證活動進行詳細的分析闡述。本文的主要工作和創(chuàng)新如下:
　　 (1)構建客戶方軟件質量評價框架。本文首先對主要的軟件質量評價體系進行比較和分析,然后從軟件產(chǎn)品質量和軟件過程質量兩方面出發(fā),提取客戶方能著手控制的軟件質量因素,構建客戶方軟件質量評估框架。
　　 (2)構建了客戶方參與軟件質量控制人力資源模型。本文分析政府機構信息化部門工作的特點,對信息化工作相關人力資源進行建模,以充分發(fā)揮信息化工作人員在外包

3、軟件項目中的主動質量控制作用。
　　 (3)對客戶方的全過程參與質量管理活動進行詳細分析和闡述。本文以軟件生命周期為主線,將客戶參與由需求分析階段擴展到生命期所有階段,結合之前構建的人力資源模型和質量評估框架,對軟件質量進行全過程管理。其中,對每個階段客戶方“做什么”“怎么做”等問題進行了詳細的說明。
　　 (4)最后本文在以上工作基礎上,設計一套客戶方參與質量控制管理信息系統(tǒng)。
　　 本文聯(lián)系工作實踐,對政府機