Bio生命科學實驗設(shè)備公司服務營銷策略研究.pdf

1、服務營銷在服務行業(yè)中已經(jīng)被廣泛應用，并且越來越顯示其非凡的魅力。隨著中國經(jīng)濟的進一步發(fā)展，社會生產(chǎn)力的極度活躍，社會產(chǎn)品早已從供不應求變成供大于求。在高科技領(lǐng)域，企業(yè)的任務已從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟時代的制造產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樵谥R經(jīng)濟時代的創(chuàng)造價值和傳遞價值，服務營銷就是讓渡顧客價值的過程，服務營銷也就逐漸成為企業(yè)的核心競爭力之一。但是如何設(shè)計和建立一套科學的、符合中國國情以及適應和促進企業(yè)在知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化時代的發(fā)展需要的服務營銷體系，對國

2、內(nèi)生命科學的渠道商和銷售商來說，是一個全新而十分重大的課題。本文采用理論與實踐相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法，通過對一家生命科學實驗設(shè)備銷售公司——Bio公司的現(xiàn)有關(guān)系營銷體系的剖析，全面論述了服務營銷對公司發(fā)展的重要作用。
　　本文首先綜合介紹了服務營銷的基本理論，包括服務質(zhì)量、內(nèi)部營銷、服務價值鏈等，它們構(gòu)成了整個研究的理論基礎(chǔ)。然后通過對Bio公司所在行業(yè)、市場、技術(shù)環(huán)境的分析，對照公司的理念和使命，指出了Bio公司存在的問題，圍繞公