上海電信后端部門CS中心激勵(lì)改進(jìn)研究.pdf

1、激勵(lì)的目的是為了充分激發(fā)員工的工作積極性和潛能,使員工在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。本文以上海電信后端維護(hù)部門CS中心作為研究對(duì)象,從部門管理者的角度出發(fā),圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,結(jié)合部門激勵(lì)狀況,運(yùn)用激勵(lì)理論,深入探討企業(yè)現(xiàn)行激勵(lì)制度及部門激勵(lì)措施中存在的問題和不足,并據(jù)此提出可能的改進(jìn)意見。論文共分七個(gè)章節(jié),文章首先對(duì)上海電信及CS中心進(jìn)行了背景介紹,隨后通過介紹上海電信激勵(lì)制度的發(fā)展,對(duì)不同階段激勵(lì)制度進(jìn)行比較與分析,說明現(xiàn)有激勵(lì)制

2、度的優(yōu)點(diǎn)。緊接著,通過對(duì)CS中心員工進(jìn)行激勵(lì)狀況調(diào)研及員工滿意度調(diào)查,說明公司存在績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)和員工職業(yè)發(fā)展體系不健全,薪酬缺乏靈活性,員工培訓(xùn)效果不良,部門管理正向激勵(lì)不足等問題。筆者結(jié)合激勵(lì)理論,從改進(jìn)企業(yè)激勵(lì)制度和部門激勵(lì)措施兩個(gè)方面,提出改進(jìn)意見。在改進(jìn)企業(yè)激勵(lì)制度方面提出:加強(qiáng)目標(biāo)引導(dǎo),建立明確的員工職業(yè)發(fā)展體系;增加薪酬激勵(lì)的靈活性;健全企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制,提升員工素質(zhì);對(duì)一線輪班員工給予補(bǔ)充激勵(lì)措施;改進(jìn)公開招聘、選拔制度及執(zhí)行