上海電信大客戶營銷策略研究.pdf

1、經(jīng)過多年的改革，中國的電信業(yè)已從壟斷逐步走向了開放。由此而來的問題是企業(yè)如何面對日益激烈的市場競爭。而大客戶作為企業(yè)利潤的主要貢獻者，對電信業(yè)務收入的增長，以及企業(yè)未來的發(fā)展都有著舉足輕重的作用。如何根據(jù)大客戶的需求特點，制定有針對性的營銷策略，是上海電信大客戶營銷工作中必須直面的現(xiàn)實問題。 本文從上海電信大客戶營銷的基本概念入手，對客戶定義、服務組織構(gòu)架、渠道管理體系等方面做了詳細的介紹。文章緊接著對上海電信大客戶營銷現(xiàn)狀進行

2、了分析，著重闡述了上海電信的企業(yè)戰(zhàn)略目標、大客戶營銷現(xiàn)狀，以及現(xiàn)階段大客戶營銷存在的問題。文章隨后從宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境兩個方面，對上海電信大客戶營銷的環(huán)境做了分析，并歸納了上海電信大客戶營銷的優(yōu)勢、劣勢，以及潛在的機遇和威脅。最后，文章根據(jù)4P營銷理論，結(jié)合大客戶營銷的特點，從產(chǎn)品、價格、渠道、行業(yè)細分客戶營銷策略和服務創(chuàng)新五個方面對大客戶營銷策略做了論述。 本文所作的研究，既是對當前實際應用的電信大客戶營銷策略的整理和歸納，又