E速運(yùn)公司呼叫中心激勵(lì)機(jī)制改進(jìn)管理研究.pdf

1、在現(xiàn)代企業(yè)管理中,激勵(lì)是滿足員工的各種需要,借此激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)人的積極性,從而使工作更有效率。根據(jù)需求層次理論的研析,設(shè)計(jì)出通過對(duì)物質(zhì)分配、情感認(rèn)同、職業(yè)榮譽(yù)、個(gè)人實(shí)現(xiàn)等各個(gè)層面完美結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制,可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感,能吸引、留住和激勵(lì)人才,實(shí)現(xiàn)一種動(dòng)態(tài)的變化調(diào)整管理過程。在組織系統(tǒng)中,激勵(lì)主體與激勵(lì)客體之間通過激勵(lì)因素相互作用的方式,以實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置,達(dá)到組織利益和個(gè)人利益的一致。
　　本文以E速運(yùn)呼

2、叫中心為平臺(tái),查找出現(xiàn)行員工激勵(lì)機(jī)制中存在的目標(biāo)不太明確、制度存在缺陷,方式亟待完善等主要問題。在回顧激勵(lì)理論的基礎(chǔ)上,從現(xiàn)代人力資源管理理論出發(fā),靈活運(yùn)用薪酬激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展激勵(lì)、企業(yè)文化激勵(lì)管理的技術(shù)和方法,依從公平性、差異化、目標(biāo)結(jié)合等原則,以有效減少員工的流失、激勵(lì)員工充分發(fā)揮才智為實(shí)施目標(biāo),提出物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和職業(yè)發(fā)展激勵(lì)的具體改進(jìn)方案。從完善績效考核、職業(yè)生涯、動(dòng)態(tài)管理三個(gè)方面提出了保障激勵(lì)機(jī)制改進(jìn)管理順利實(shí)施的