農(nóng)業(yè)銀行基層支行客戶經(jīng)理制完善.pdf

1、客戶經(jīng)理制作為商業(yè)銀行一種服務理念和業(yè)務經(jīng)營管理機制的創(chuàng)新，實質(zhì)是建立對外以市場為導向、以客戶為中心，對內(nèi)以客戶經(jīng)理為服務中心和營銷前臺、業(yè)務全行聯(lián)動的經(jīng)營管理體制。農(nóng)業(yè)銀行基層支行只有積極采用并不斷加以完善，才能擁有自身生存和發(fā)展的空間，在未來激烈的業(yè)務競爭中立于不敗之地。 本文闡述了客戶經(jīng)理制內(nèi)涵、發(fā)展歷程，通過對農(nóng)業(yè)銀行基層A支行客戶經(jīng)理制進行描述、分析、總結，并借鑒國內(nèi)外商業(yè)銀行先進經(jīng)驗和做法，就建立真正意義上的客戶經(jīng)理

2、制進行分析和探討，試圖尋找適合農(nóng)業(yè)銀行基層支行未來發(fā)展和全面提升客戶經(jīng)理業(yè)務水平的方法和策略。全文分為六個部分： 第一部分為前言，確定研究的目的、思路、以及論文的整體框架和主要內(nèi)容。 第二部分導入商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制概念，介紹客戶經(jīng)理制涉及的相關理論，主要包括營銷組合、客戶關系管理和激勵理論。 第三部分探討國內(nèi)外客戶經(jīng)理制發(fā)展的主要歷程，列舉西方(主要是美國)、中國香港地區(qū)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制發(fā)展歷程、基本情況以及成

3、功經(jīng)驗和做法，客觀分析國內(nèi)商業(yè)銀行，特別是農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理制發(fā)展、現(xiàn)狀。在綜合評述的基礎上，得出一些啟示。 第四部分以江蘇省農(nóng)業(yè)銀行A支行為實例，從制度建立背景、工作方案、方案實施等三個方面銀行重點介紹農(nóng)業(yè)銀行基層支行現(xiàn)行客戶經(jīng)理制，進行效果和存在問題分析。 第五部分在提出農(nóng)業(yè)銀行基層支行客戶經(jīng)理制完善對策，從完善企業(yè)文化和導入服務營銷理念，建立合理組織架構和激勵機制，加大網(wǎng)絡技術和信息系統(tǒng)開發(fā)進程，加強崗位培訓和能力轉(zhuǎn)

4、化等方面提出可行性對策和建議。 最后，得出基本結論，一是農(nóng)業(yè)銀行基層支行客戶經(jīng)理制初步建立；二是客戶經(jīng)理制一項系統(tǒng)性工程，與人力資源、業(yè)務流程再造和經(jīng)營戰(zhàn)略等密不可分，也與企業(yè)文化、績效管理、產(chǎn)品與服務等具體制度相配套；三是客戶經(jīng)理制完善必須與未來經(jīng)濟、金融形勢發(fā)展以及農(nóng)業(yè)銀行股份制改造等相適應。 在全球商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營發(fā)展趨勢和中國金融綜合經(jīng)營改革的背景下，通過實施客戶經(jīng)理制等國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，伴隨著股份制改造的深入，農(nóng)