農業(yè)銀行太倉支行客戶經理績效考核體系優(yōu)化研究.pdf

1、在商業(yè)銀行市場競爭日趨激烈的大背景下，客戶經理作為一線競爭的主要參與者，其工作業(yè)績將直接影響到商業(yè)銀行的整體績效。因此，商業(yè)銀行特別是各分支結構，必須建立起一套全面科學的績效考核體系，引導和激勵客戶經理向符合銀行發(fā)展的方向努力。
　　本文以績效考核的科學理論和方法為指導，結合農業(yè)銀行太倉支行的具體實踐，全面探討了該行客戶經理績效考核方案的優(yōu)化設計問題。
　　本文首先對我國商業(yè)銀行客戶經理績效考核的內容和方法進行了調查研究。在

2、此基礎上，本文對農業(yè)銀行太倉支行客戶經理制的實施情況進行了介紹，著重對該行客戶經理績效考核指標方案展開調查研究，指出其考核體系存在的關鍵問題。針對這些問題，本文對農業(yè)銀行太倉支行客戶經理績效考核方案進行了改進和優(yōu)化：介紹優(yōu)化目標與原則；建立以平衡記分卡為基礎的績效考核指標方案，分別從財務方面、客戶方面、內部流程、學習與成長四個方面設立指標進行考核，并運用層次分析法確定了各項指標的權重。最后，本文針對農業(yè)銀行太倉支行設計的考核方案，從組織