溝通從心開始nlp情緒溝通講座

1、廣州市禺山高級中學(xué) 李進成QQ：417843689電話：13760898205,教師的智慧溝通藝術(shù),今天重點講四個問題：,良好的溝通從心開始溝通的三個層次有效溝通的六要素溝通四步驟,NLP情緒溝通講座—溝通從心開始,,歡迎走進NLP智慧人生課堂,智和慧，其實是兩個字，急中生智，定靜生慧。智是一種能力，慧是一種境界。智是在做加法，慧是在做減法，智是知道如何進，慧是知道如何退，智者拿得起，慧者放得下。拿得起是本事，放得下是自在

2、！智讓我們知難而上，與時俱進，慧讓我們時光逆轉(zhuǎn)，延年益壽，做一個智慧之人，享受智慧之能！歡迎走進智慧人生課堂,“智”就是“日知”，每天學(xué)習(xí)一點知識?！盎邸本褪恰板缧摹保?jīng)常打掃（彗）心靈。智商是父母給的，智慧是可以學(xué)習(xí)的。掌握基本的心理學(xué)知識，找到打掃心靈的方法。,如何改變我們與情緒溝通的模式？,如何處理情緒？如何面對壓力？如何面對忙亂？如何面對無助？如何面對困擾？如何處理沖突？很多時候，我們說起來容易，做起來難?。。?/p>

3、想不想知道，有一種方法，讓你說起來容易，做起來更容易的呢？,溝通從自己的情緒溝通開始,溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感情的互動！相由心生，溝通不暢是因為心門關(guān)上了，失去溝通的橋梁！情緒是由事件觸發(fā)引起自己感覺舒服或不舒服的心理反應(yīng)。開心的情緒由此刻與各位做一聲互動的問好開始了：“親愛的朋友，此刻你開心么？”人生最幸福的事，白天想上班，晚上想回家！快樂的學(xué)習(xí)，開心的活著！,什么是NLP？,NLP源于兩個天才的美國人，Richa

4、rd Bandler（理查班得瑞）博士和John Grinder（約翰格瑞德）教授。 N, 代表神經(jīng)(Neural )。 L, 代表語言(Linguistic) 。 P,代表程式(Programming)。 NLP就是神經(jīng)語言程序?qū)W,有效改變心態(tài)的經(jīng)典故事,秀才趕考的故事,A,B1,B2,C1,C2,,,,,ABC法則,游戲：用硬幣測運氣,事件本身沒有意義，是思考賦予了它意義。,對外界的觸發(fā)事件的情緒反應(yīng)就能洞察思想藍圖。一

5、個學(xué)生說陶淵明是酒鬼,我是一切的根源,健康家庭的產(chǎn)物：發(fā)光體,不健康家庭的產(chǎn)物：黑洞,佛印大師和東坡先生的故事,投射原理—我們對外界的看法與評判，很多就是自己心理的投射。心中有什么就會看到什么。抱怨和抗拒、控制不住自己的情緒，其實就是內(nèi)心無力、沒有方法、沒有能力去面對問題，內(nèi)心恐懼，害怕，缺乏安全感的表現(xiàn)。坦誠面對，勇?lián)?zé)任才是內(nèi)心強大的表現(xiàn)抱怨者找借口，責(zé)任者有方法！,贊賞的力量，心靈的潛能,心有多大，世界就有多大！贊賞---

6、-讓下屬擔(dān)當(dāng)責(zé)任，同時擁有無數(shù)的潛能！心靈的魔術(shù)可以告訴你答案！贊賞，從心開始，見證奇跡的時刻！,世界為什么需要贊美?,世界為什么需要贊美?江本勝博士通過上萬次試驗著書《水知道答案》向世人展示了一項獨一無二的現(xiàn)象科學(xué)：水能聽，水能看，水知道生命的答案！,,表達愛和感恩時候的水結(jié)晶,,聽到美好祝詞時候的水結(jié)晶,,,,假設(shè)水知道答案,我們身體有多少是水分？70%－－80%如果每天有惱、怒、怨、恨、煩的情緒多一些，身體的水會怎樣？如

7、果開心、喜悅、欣賞、愛、感恩的情緒多一些，那有會怎樣？那么，地球有多少水？90%？如果人類的心念總是抱怨、算計、爭斗、道德淪落多一些，不知道近十年的洪水天災(zāi)、地震泥石流、水資源的不平衡是否跟此有關(guān)？也許關(guān)于水的現(xiàn)象在告訴人類，我們的情緒與環(huán)境可能是互動的，人類善心正念多一些，環(huán)境和諧就多一些！,正向的轉(zhuǎn)念法是情緒溝通的核心？,命由天定，運隨念轉(zhuǎn)相由心生，病由心造如果你不愿意轉(zhuǎn)變觀念，繼續(xù)保持原來的模式中，你可能。。。。怨則傷脾—

8、免疫力下降，引發(fā)糖尿病、痛風(fēng)怒則傷肝---肝膽受損，胃痙攣，目盲耳背急火攻心---高血壓、腦血栓、心臟病、中風(fēng)如果你愿意改變，也許你就能心理健康、身體快樂，心正事成！,換框法重啟快樂的程序！,我們植入“正見、正思維、正語、正精進、正念”五粒快樂一生的種子！正見：讓我們的注意力放在我們想有的正面！正思：轉(zhuǎn)換不良的思維模式，讓他們正向！正語：運用NLP智慧的語言模式，多欣賞和贊美別人，少苛責(zé)和抱怨別人！正行：行為模式要正向，多

9、做好事善事！正念：觀念要與時俱進，信念要正向！,,,,,,,,,,,行為,觀點,期待,自我,渴望,應(yīng)對方式,感受,,冰山原理,薩提亞的冰山原理----NLP最有效的原理之一,,,本性,應(yīng)對姿態(tài),行為,,人類面對壓力的習(xí)慣性反應(yīng),人類面臨壓力時的應(yīng)對姿態(tài),指責(zé)討好超理智打岔,一、指責(zé),,環(huán)境,,,,,,,,,,,,,,,,表現(xiàn)：完全不 顧及別人的感受,人際關(guān)系：一般,事業(yè)：還算成功,健康：心臟、高血壓、肝、腦溢血,二、討好,,,

10、,,,,,,環(huán)境,表現(xiàn)：一味迎合別人、沒有自我,人際關(guān)系：好,事業(yè)：不太容易成功,健康：抑郁癥、偏胖、癌癥,三、超理智,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,環(huán)境,表現(xiàn)：只講道理不講感情,人際關(guān)系：朋友遍天下知心無一人,事業(yè)：不成功則已，成必大事者,健康：愛思考、會算計、思則傷脾、體態(tài)瘦、皮膚干,四、打岔,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,環(huán)境,表現(xiàn)：不愿承擔(dān)責(zé)任、不愿面對困難,人際關(guān)系：好、討人喜歡,事

11、業(yè)：做演員、導(dǎo)演、藝術(shù)家、主持人容易成功,健康：很好、但容易出事故和意外,五、一致性溝通,你好、我好、大家好。,打開我們正能量的開關(guān),察爾李維斯的故事,太棒了，這種事情也讓我遇上了，我又有了一次學(xué)習(xí)和成長 的機會！,人生路上的石頭，是絆腳石還是墊腳石，取決于你。,感恩的心！,感恩天地滋養(yǎng)萬物感恩眾生辛勤勞作感恩父母養(yǎng)育之恩感恩自己正心善念,敞開心靈 坦誠相待 開心工作 快樂生活,二、溝通的三個層次,“發(fā)生了什么”：就事論事溝通。

12、情緒對話：為了表達自己的情緒自我認知對話：對自我的評價。,(一)、“發(fā)生了什么”對話,事實真相的假設(shè)。我是正確的，錯的是你，而就在我們理直氣壯地說出自己觀點并為此而爭辯時，我們往往不會去證實這一假設(shè)的真實性。事實不等于真相。這個層面的對話往往會陷入“公說公有理婆說婆有理”的怪圈。由辯解到爭吵。我們無需拘泥于證明自己是正確的，從而將談話的目的轉(zhuǎn)移到理解雙方在這一問題上的感知、闡釋和價值觀。,過失設(shè)定,絕大多數(shù)高難度談話都會將焦

13、點集中在誰應(yīng)該為當(dāng)前的錯誤負責(zé)。誰都不愿意承擔(dān)因為過失所產(chǎn)生的責(zé)任，尤其是在一種不公平的狀態(tài)下，所以，為了不做“替罪羊”，我們必然會全力以赴地為自己開脫責(zé)任。專注于談?wù)撨^失只會分散我們的注意力，使我們無法集中精神找出產(chǎn)生錯誤的真正原因以及糾正錯誤的方法。,重定焦點：關(guān)注我想要的。,一個學(xué)生把英語成績下降歸結(jié)為老師焦點思維解決常規(guī)管理的案例。男生欺負女生的案例處理重定因果，找出真實的原因。重定立場，多角度觀察問題。找到解決問題

14、的第三個方法。把批評者變?yōu)榻ㄗh者，共同指向問題?！胺钦\勿擾”男嘉賓面對女嘉賓關(guān)于穿衣的評論做出的回應(yīng)。,停留在問題層面永遠解決不了問題。一般人只是在環(huán)境、行為、能力層面解決問題，所以效果不明顯。案例：考大學(xué)無用,價值觀的形成,價值觀的形成：我們的價值觀形成于以下幾個時期1）印記時期，0-7歲。矛盾信息進入印記期的孩子，會在他的思想中造成混亂。小孩產(chǎn)生出“我是沒有用的”無價值感。例如：餐廳，媽媽與女兒點菜，表面上讓孩子點餐，可

15、結(jié)果什么都不讓孩子做決定。2）模仿時期，8-12歲。接觸什么資源，就可能會模仿。當(dāng)有英雄人物不停模仿時，他的內(nèi)心就有力量有價值。例如：爸爸告訴孩子要好好跟小妹妹玩，不準(zhǔn)打架。但當(dāng)爸爸回家時，指著媽媽罵：“怎么還沒有做好飯，我都餓死了”，結(jié)果會產(chǎn)生什么效果：（1）小孩混亂。矛盾信息。我沒有用。（2）肢體學(xué)習(xí)。當(dāng)孩子來到學(xué)校時，看到別的小朋友也會擺出指責(zé)姿勢，同時遇到老師罵自己時卻拼命地討好。這個孩子就分別模仿學(xué)習(xí)了爸爸和媽媽的姿態(tài)

16、。這就是孩子無形中的學(xué)習(xí)，這就是模仿。,3）社交時期，14-21歲。此時發(fā)生的生理變化，會令孩子們感到不安和不適應(yīng)。此時正好是小孩與大人的角色互相補充的時候，有時候他要做大人，有時候他又要撒嬌。如果此時我們要求他們做什么，他們很容易X=Y，把你要他做的事下意識地等同于“我沒有自由”，所以經(jīng)?？赡軙某鲆痪湓拋怼澳愫軣?，其實這句話表明“我已經(jīng)長大了”。這也就解釋為此時期的孩子時常變化，容易學(xué)壞。因為當(dāng)他遠離家庭時，他要從同齡群體中得到認

17、可與尊重。一個孩子在此時期是需要被同伴接納的，如果不被接納就等同死亡。所以消費名牌＝群體。如果我們做大人，不信任孩子，就會讓他覺得沒有自由。面對此時期的孩子，我們要鼓勵他帶朋友來家玩，這樣可以更多地認識孩子的朋友，同時也有機會跟對方的家長接觸。這也給了孩子尊重。 案例：孩子要錢去唱K，家長該怎樣處理。,價值觀的來源和改變,價值觀的來源：家庭：孟母三遷；朋友；學(xué)校宗教：社會：媒體：煤氣中毒事件的報道，就可能令到自殺率提高，所以

18、NLP是一個免疫系統(tǒng)重要的歷史事件：價值觀的改變：改變價值觀的三個機會：天災(zāi)人禍，好消息從天降，NLP同類課堂。,關(guān)于信念,信念是人生活著的規(guī)條，雖然我們常常誤認為信念是事實，但信念其實并不一定是事實。信念是行為的紅綠燈。我們的行為往往是基于我們以為信念是真實的，假如行為結(jié)果是我們喜歡和接受的話，我們便會繼續(xù)以為這些信念是真實無誤的。比如“先付出后享受”、“一份耕耘一份收獲”“我很不好看”等等。三個最具有破壞性的信念無望：任何

19、人都無法做到。無助：別人可以做到，但我無法做到。無價值：我可以做到，但我不值得擁有這些美好的事物。我們的信念，是我們的一份自我實現(xiàn)，常在不知不覺中發(fā)生。對于好的信念，我們保留下去。對于不好的信念，我們要運用NLP的方法修改掉，換上新的程序。,例子：一個孩子要求父母陪他玩，結(jié)果幾次都未能實現(xiàn)承諾，結(jié)果孩子會得到什么呢？或許我們會認為孩子知道了什么是不守信用，會責(zé)備父母不守承諾，學(xué)會了不誠信和欺騙。其實印記期的孩子并不能區(qū)分這一切，父

20、母是他必須而且必然忠誠的對象，他不能區(qū)分誰對誰錯。他只會在內(nèi)心產(chǎn)生一個思想，在混亂的情況他解釋自己無法控制局面，認為“我是沒有用的”“我比不上父母的工作”“我沒有價值”。這正是我們的無價值感的來源。這是一個十分具有破壞性的信念。,更新幾個信念系統(tǒng),有效果比有道理更重要。沒有失敗，只有回饋?；蛘?，沒有失敗，只是暫時還沒有成功。一個人沒有優(yōu)點也沒有缺點，只有特點。優(yōu)點是特點的善用，缺點是特點的誤用。沒有垃圾，只有放錯地方的資源。溝通

21、的意義在于取得對方的回應(yīng)。每個人都具備了成功的所有資源。不是缺乏資源，而是缺乏利用資源的狀態(tài)。并無難相處的人，只有不善變通的溝通者。人的行為不等于他的本質(zhì)。（接受他的人，改變他的行為。）,如何獲取正確的回應(yīng)方式,了解情感密碼，掌控自己的情緒。,(二)、情緒對話：我們應(yīng)如何對待自己的情緒,1.控制情緒保持理智并不是最好的方法。2.控制情緒不代表著情緒不存在，它會在潛意識里支配你的言行。3.情緒與情緒化。如何處理情緒效果最好。4

22、.了解情緒、談?wù)撉榫w、管理情緒——這正是我們作為人類要面對的最大的挑戰(zhàn)之一。5.描述自己的感受和情緒，告知對方。6.調(diào)整情緒的方法：調(diào)整身體姿態(tài)、面部表情，改變語調(diào)，改變認識。,人們總是“越想忘的越忘不掉”。時間并非靈丹妙藥，盡管時間可以讓我們忘記一些意識層面的東西，但潛藏在我們潛意識中的心靈傷痛卻會形成情緒的種子，時刻與我們相伴，隨時作用于我們的生活。如果得不到及時清除，反而時間越久傷痛越深，對人的傷害越大。也許時間會讓我們暫時

23、淡忘，然而一旦有類似的事情出現(xiàn)時，同樣的經(jīng)歷和情緒還是會不斷輪回。所發(fā)生的事情并不完全相同，但給我們帶來的感受卻是一樣的。情緒既是對心智能量的最大消耗，也是產(chǎn)生思想混亂、身體疾病、人與人之間的紛爭等家庭矛盾和社會問題的根源。只有放下情緒對思想的困擾，才能面對自己的內(nèi)在，也只有在這個過程中才能有機緣對自己的過往和經(jīng)歷有所了解、認知和覺悟。徹底釋放情緒，改變思維模式，讓生命的能量順暢流動。,我們總是錯了又錯，痛苦了再痛苦，傷心了再傷心。

24、今天是昨天的果，正是過去的種子形成了我們的現(xiàn)在，如果潛藏在我們潛意識中的情緒不能夠得到及時有效的清除，我們的心靈就會被“卡”在那個時間點，不再成長。唯有徹底的清除情緒，心靈才能夠獲得能量，得到真正的成長！,,,過去,現(xiàn)在,未來,因,,果——因,,果,只有豐盛自己的思想，才能更智慧地看問題。,心如小坑，投一石塊而飛濺心如大海，投一大石而無聲,三、效能溝通的六大要素,會親：建立親和力會聽：聽出言外之意。會說：改變句式，豐富內(nèi)容，

25、說話原則會觀：察顏觀色，微表情，動作細節(jié)，肢體語言。會問：強力發(fā)問器能配：同步帶領(lǐng)，肢體、表情、語調(diào),注意言、聲、形的一致。,言就是說的內(nèi)容聲就是說的語調(diào)形就是說的神態(tài),,,溝通信息的傳遞,一、語言 7％二、聲調(diào) 38％三、肢體 55％判斷學(xué)生的行為：案例：我是如何判斷學(xué)生說謊的。一女生讓學(xué)生冒充家長接電話，是怎樣被我識破的。身心一致，有效溝通。,4“s”法快速建立親和感: 語言、聲

26、調(diào)、肢體密切配合,4“S”方法：See：看Smlie：微笑Shake hand：握手Speak：說話和人談話，注意肢體行為的一致性。,會聽：接納傾聽開心鎖,心理學(xué)研究表明，當(dāng)一個人難過或者受到傷害的時候，最不想聽到的就是建議、大道理、心理分析或者別人的看法，那樣只能讓自己感覺更差。過分同情會讓當(dāng)事人覺得自己太可憐，提問為什么會讓當(dāng)事人產(chǎn)生防范心理，而讓當(dāng)事人感到激怒的就是他的感受受到否定，被認為是毫無道理的。如果有人能真正愿

27、意傾聽，認同我的感受，給我機會讓我多說說我的困擾，我會感覺沒有那么郁悶和困惑，也更能處理好自己的情緒和面臨的問題。,為什么,負面,,過去,借口,證明 我是對的,對抗,,,,,,,問題 框 架,會說：改變語言框架模式：,How,正面,,未來,方法,證明 我有能力,工作,,,,,,,期望 框 架,改變說話的句式：,表揚：少于“但是”句多用“如果”句 。多用從學(xué)生的角度思考問題的句式。例如把“我覺得……”變成“你覺得……”，

28、“我認為……”變成“你認為……” 多問怎么辦，少問為什么 多微笑式贊美。視頻：《蓋章》把“怎么可能”變成“怎么才能”。少用“不”的句式，多用可以怎樣做的句式。,會觀：眼神、表情、肢體,,不同的角度看到的可能會不一樣,會問：,你說呢？還有嗎？假設(shè)有會是什么呢？你看起來好像不開心？你明白我的意思嗎？習(xí)慣用一些強力發(fā)問的句式。這些句式能夠打開學(xué)生封閉的思想，幫助了解學(xué)生真是的想法。最近是不是發(fā)生什么事情了？你一定有心事，

29、對吧？,四、談話 四 步 曲,一、接納。接納情緒，同步帶領(lǐng)。二、調(diào)焦。瞄準(zhǔn)目標(biāo)，增加方法。三、選擇四、行動與承諾,五步改變學(xué)生的限制性信念,陳述：我學(xué)不會。換句：你暫時還沒有學(xué)會。沒有失敗，只是暫時還沒有成功。因果：你現(xiàn)在還不會，是因為……條件：你要你做……，你就會行動：去滿足條件。以游泳為例：我不會游泳；我目前還不會游泳；是因為沒有找個教練教你；只要你找個教練教你，認真去做就會游泳；然后安排計劃行動。,行動與承諾,1、