客戶滿意度指標(biāo)體系研究問卷

1、2016年嘉榮SPAR超市顧客滿意度調(diào)查問卷第1頁共11頁2016年嘉榮年嘉榮SPAR超市顧客滿意度問卷（生活超市）超市顧客滿意度問卷（生活超市）__________女士／小姐／先生：您好，我是嘉榮SPAR超市的工作人員，現(xiàn)正在進(jìn)行嘉榮SPAR超市的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的訪問，以便更好地為您提供服務(wù)，現(xiàn)在想聽一聽您的寶貴意見，可以嗎？訪問員保證：我保證本問卷內(nèi)容所填各項(xiàng)資料，皆由我依照作業(yè)程序規(guī)定完成，絕對(duì)真實(shí)無欺，若有一份做假，全部問卷

2、作廢，訪問員保證：我保證本問卷內(nèi)容所填各項(xiàng)資料，皆由我依照作業(yè)程序規(guī)定完成，絕對(duì)真實(shí)無欺，若有一份做假，全部問卷作廢，并賠償公司損失。并賠償公司損失。被訪者姓名:___________手機(jī)號(hào)碼:_______________；居住小區(qū)地段：______________訪問日期:_______月________日_______訪問時(shí)間：________時(shí)________分開始________時(shí)________分結(jié)束訪問員姓名:______

3、________________訪問員編號(hào):_______________________訪問門店：_______________________督導(dǎo)審卷簽名：______________一審二審復(fù)核編碼一錄二錄翻譯訪問問卷號(hào)訪問問卷號(hào)2016年嘉榮SPAR超市顧客滿意度調(diào)查問卷第3頁共11頁第一部分第一部分總體評(píng)價(jià)總體評(píng)價(jià)A1.【出示卡片出示卡片】根據(jù)您的體會(huì)，綜合各個(gè)方面考慮，請問您對(duì)嘉榮SPAR超市的總體評(píng)價(jià)總體評(píng)價(jià)是怎樣的呢？請

4、用非常滿意、比較滿意、一般、不太滿意、非常不滿意來評(píng)價(jià)。（單選）非常滿意........................................................................................5比較滿意........................................................................................4一般

5、........................................................................................3不太滿意..........................................................................................2非常不滿意...............................

6、.......................................................1【訪問員注意：若被訪者表示不理解總體評(píng)價(jià)的范圍，則解釋：請您綜合考慮嘉榮訪問員注意：若被訪者表示不理解總體評(píng)價(jià)的范圍，則解釋：請您綜合考慮嘉榮SPAR超市在服務(wù)質(zhì)量、超市在服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、價(jià)格、門店環(huán)境等各個(gè)方面的表現(xiàn)，您對(duì)它的滿意程度是怎樣的呢？商品質(zhì)量、價(jià)格、門店環(huán)境等各個(gè)方面的表現(xiàn)，您對(duì)它的滿意程度是怎樣的呢？】A2

7、.【出示卡片出示卡片】嘉榮SPAR是否達(dá)到您對(duì)它的期望呢？(單選)大大超過您的期望............................................................................5超過您的期望...................................................................................4和我期望的一樣.....

8、...................................................................3低于您的期望...................................................................................2遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于您的期望......................................................

9、......................1A3.【出示卡片出示卡片】嘉榮SPAR超市和您心目中理想的賣場超市的接近程度如何？(單選)非常接近..........................................................................................5比較接近.....................................................

10、.....................................4一般.................................................................................................3差距比較大.............................................................................

11、.........2差距非常大......................................................................................1下面我們將請您對(duì)嘉榮下面我們將請您對(duì)嘉榮SPAR各方面的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)于所有的評(píng)價(jià)，都請您用各方面的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)于所有的評(píng)價(jià)，都請您用“非常滿意非常滿意”、“比較滿意比較滿意”、“一般一般”、“不太滿意不太滿意”、“非常不滿意非常

12、不滿意”來評(píng)價(jià)，請問您理解嗎？（如果被訪者不理解，請?jiān)L問員再次解釋，直來評(píng)價(jià)，請問您理解嗎？（如果被訪者不理解，請?jiān)L問員再次解釋，直到被訪者理解，再繼續(xù)）到被訪者理解，再繼續(xù)）。第二部分第二部分品牌評(píng)價(jià)品牌評(píng)價(jià)B1.【出示卡片出示卡片】當(dāng)您在選擇超市購物地點(diǎn)時(shí)，超市品牌對(duì)您的影響力大小是怎樣的呢？（單選）影響非常大..............................................................

13、.......................5影響比較大......................................................................................4一般........................................................................................3影響比較小........

14、..............................................................................2影響非常小......................................................................................1B2.【出示卡片出示卡片】請您評(píng)價(jià)一下嘉榮和SPAR兩個(gè)超市品牌的知名度知名度。（單選）B3.【出