示范病房病人護理滿意度測評指標體系研究.pdf

1、目的：
　　 研制浙江省優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房病人護理滿意度測評量表。
　　 方法：
　　 查閱文獻,在IOM護理質(zhì)量管理標準(包括以病人為中心,側(cè)重病人體驗和護理質(zhì)量改進與評價6個目標)為理論指導,采用立意抽樣,對住院病人,護士長、護士進行半開放式訪談,利用內(nèi)容分析法提煉條目,經(jīng)過專家反復討論,形成條目池。在浙江省護理中心的專家?guī)煺邕x41位專家,應用Delphi法進行兩輪專家咨詢,對各級條目的重要性、可操作性進行

2、評價,并給出權(quán)重。應用SPSS16.0對專家的積極系數(shù),權(quán)威系數(shù)及條目的變異系數(shù)和協(xié)調(diào)系數(shù)進行統(tǒng)計分析,根據(jù)專家意見修改條目。
　　 結(jié)果：
　　 經(jīng)過兩輪專家咨詢,得出專家的積極系數(shù)97.67％;權(quán)威系數(shù)0.83;一級指標變異系數(shù):重要性0-0.22,可操作性0.09-0.23,二級指標變異系數(shù):重要性0-0.14,可操作性0.04-0.21;一級指標權(quán)重0.07-0.11,二級指標權(quán)重0.21-0.55。根據(jù)專家意見