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文檔簡介
1、發(fā)展顧客滿意度測評體系,有利于了解顧客的需求,從而增強企業(yè)在市場中的競爭力\,顧客滿意度指數也是企業(yè)制定政策和經營決策的基本依據。常見的顧客滿意度模型有SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型與KANO模型。本文將對SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型與KANO模型的適應條件和缺點進行分析,同時根據電力行業(yè)本身作為自然壟斷行業(yè)等特殊性,參照ACSI模型,構建適應我國電力市場現狀的顧客滿意度模型。根據電力行業(yè)中影響顧客滿意度因素,模型
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