2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、本文以門診醫(yī)療服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建立和在醫(yī)院中的實(shí)際應(yīng)用為主要研究對(duì)象。文章從顧客滿意度的概念、內(nèi)涵出發(fā)，回顧了醫(yī)療服務(wù)顧客滿意度的內(nèi)涵、特征及測(cè)量步驟。同時(shí)，對(duì)國(guó)內(nèi)外在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中開(kāi)發(fā)和運(yùn)用顧客滿意理論的過(guò)程進(jìn)行了小結(jié)，并在此基礎(chǔ)上分析了目前醫(yī)療顧客滿意度測(cè)評(píng)中存在的主要問(wèn)題?！　”狙芯繉⑿纬傻恼{(diào)查問(wèn)卷在實(shí)際中進(jìn)行了應(yīng)用，并驗(yàn)證了問(wèn)卷的信度和效度。結(jié)果證明該滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系和所形成的調(diào)查問(wèn)卷是有效和可信的。 本

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