終端店長管理手冊

1、店長終端管理工作手冊店長終端管理工作手冊00目錄目錄目錄...............................................................................................................................................................11.1.店長的重要性店長的重要性................

2、.......................................................................................................................31.1.店鋪的代表者..........................................................................................

3、.....................................31.2.經(jīng)營目標的執(zhí)行者.......................................................................................................................31.3.賣場的指揮者........................................

4、.......................................................................................31.4.店鋪員工士氣的激勵者...............................................................................................................31.5.員工

5、的培訓者...............................................................................................................................31.6.問題的協(xié)調(diào)者..............................................................................

6、.................................................31.7.工作成果的分析者.......................................................................................................................32.2.店長的基本條件店長的基本條件....................

7、...............................................................................................................42.1.品格方面....................................................................................................

8、...................................42.2.性格方面.......................................................................................................................................42.3.技能方面................................

9、.......................................................................................................43.3.店長必須具備的店鋪管理四項基本能力店長必須具備的店鋪管理四項基本能力..............................................................................

10、.............53.1.人事組織能力...............................................................................................................................53.2.溝通能力............................................................

11、...........................................................................53.3.規(guī)劃能力.......................................................................................................................................5

12、3.4.信息分析能力...............................................................................................................................54.4.店長的工作職責店長的工作職責................................................................

13、...................................................................64.1.營業(yè)活動的統(tǒng)籌管理...................................................................................................................64.2.店鋪人員的安排與管理.........

14、......................................................................................................64.3.在職員工的人事考核，職務(wù)變動及培訓...................................................................................64.4.店鋪銷售業(yè)績目標

15、的制定與達成跟進管理...............................................................................64.5.店鋪帳務(wù)管理........................................................................................................................

16、.......64.6.銷售動態(tài)的掌控與銷售信息的反饋...........................................................................................64.7.其他非固定模式的作業(yè)管理.....................................................................................

17、..................74.8.各種信息的書面匯報...................................................................................................................75.5.店長工作流程店長工作流程........................................................

18、...............................................................................85.1.營業(yè)前.....................................................................................................................................

19、......85.2.營業(yè)中...........................................................................................................................................85.3.營業(yè)后...........................................................

20、................................................................................95.4.店長日檢查項目明細表.............................................................................................................115.5.店長作業(yè)流程時段表.

21、................................................................................................................135.6.店長日工作記錄表..............................................................................................

22、.......................145.7.5.7.店長周工作分析報表.................................................................................................................156.6.店長終端管理板塊店長終端管理板塊...........................................

23、..................................................................................166.1.對人的管理...............................................................................................................................

24、..166.2.員工類型及管理技巧.................................................................................................................176.3.現(xiàn)金的管理...............................................................................

25、..................................................18店長終端管理工作手冊店長終端管理工作手冊221.1.店長的重要性店長的重要性1.1.店鋪的代表者就企業(yè)而言店長代表的是企業(yè)與顧客、社會有關(guān)部門的公共關(guān)系，就員工而言店長是員工利益的代表者，是員工的代言人。在店鋪的整體運營中店鋪的整體經(jīng)營績效和店鋪形象都必須由店長負責。1.2.經(jīng)營目標的執(zhí)行者店鋪的經(jīng)營目標是既要滿足顧客的需求又要創(chuàng)造經(jīng)

26、營的利潤。店長還要忠實的執(zhí)行公司一系列政策，經(jīng)營標準，管理規(guī)范，經(jīng)營目標，所以店長是一個重要的中間管理者。1.3.賣場的指揮者指揮、安排店鋪各部門及人員的工作；執(zhí)行各項運營計劃。1.4.店鋪員工士氣的激勵者員工士氣的高低直接的影響著員工的工作質(zhì)量，關(guān)系著店鋪是否可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以獲得銷售業(yè)績和良好的商譽，所以，店長應(yīng)時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)。1.5.員工的培訓者員工整體的業(yè)務(wù)水平高低與否是關(guān)系到店鋪

27、經(jīng)營好壞的重要因素之一，所以，店長不僅要不斷的充實自己的實務(wù)經(jīng)驗及相關(guān)技能，還要了解店鋪員工整體的業(yè)務(wù)技能水平，制定相應(yīng)的培訓計劃，在工作中及時，耐心的予以指導，指正和幫助。員工素質(zhì)提高了自然工作效率就會提高，對于店長對店鋪的管理也會更加得心應(yīng)手。1.6.問題的協(xié)調(diào)者店長應(yīng)具備處理各種矛盾和問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等一定要注意運用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好店鋪與各部門之間的關(guān)系，處理好人與人之間的關(guān)系。1.7.工