軟件運(yùn)維方案

1、模具信息管理系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包項(xiàng)目運(yùn)維方案,策劃：青島弘智電子工程有限公司主講人：李XX（銷售工程師）時(shí)間：2015年8月20日,,,目錄,項(xiàng)目概述,01,平臺(tái)優(yōu)化,02,運(yùn)維服務(wù)保障,03,運(yùn)維方案,04,,,,,一 項(xiàng)目概述,,背景,目前已經(jīng)開發(fā)完成MIM模具信息管理系統(tǒng)，為滿足市場(chǎng)對(duì)于系統(tǒng)個(gè)性化需求，同時(shí)減少項(xiàng)目投入，后期系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)以外包人員形式進(jìn)行，供應(yīng)商按照海爾模具需求做平臺(tái)開發(fā)維護(hù)修改完善。,,,現(xiàn)狀,此項(xiàng)目是為滿足

2、海爾集團(tuán)模具信息化需求，有效的跟蹤模具生產(chǎn)情況，對(duì)模具的維護(hù)、保養(yǎng)的以及全生命周期進(jìn)行管理，為模具的使用者、供應(yīng)商提供模具管理信息。,一 項(xiàng)目概述,（一）項(xiàng)目背景現(xiàn)狀,背景,,,,運(yùn)維需求,優(yōu)化升級(jí)需求,前期開發(fā)需求（完成）,一 項(xiàng)目概述,（二）需求概述,,統(tǒng)一運(yùn)維成立專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)整個(gè)維護(hù)相關(guān)工作.,,軟件升級(jí)修復(fù)產(chǎn)品中出現(xiàn)的缺陷,,運(yùn)維管理嚴(yán)格按照相應(yīng)的運(yùn)維流程執(zhí)行，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),,溝通,項(xiàng)目開展方向,需要避免的問

3、題,,,1、根據(jù)已經(jīng)開發(fā)完成MIM模具信息管理系統(tǒng)，結(jié)合現(xiàn)在的需求進(jìn)行平臺(tái)優(yōu)化完善。2.平臺(tái)運(yùn)維,1、數(shù)據(jù)完整性及邏輯性不強(qiáng)；2、數(shù)據(jù)安全性不足，控管不方便；3、資料統(tǒng)計(jì)分析及時(shí)性及靈活性不夠﹔,一 項(xiàng)目概述,（三）項(xiàng)目進(jìn)展思路,項(xiàng)目概述,01,平臺(tái)優(yōu)化,02,運(yùn)維服務(wù)保障,03,運(yùn)維方案,04,,,,,目錄,客戶提出訴求，研發(fā)團(tuán)隊(duì)被動(dòng)接受，然后通過軟件手段將客戶描述的訴求編寫成計(jì)算機(jī)語言。訴求梳理，整理成需求是軟件過程中非常

4、重要一部分，需求的理解偏差可能導(dǎo)致軟件項(xiàng)目的延期甚至失敗。邊開發(fā)邊溝通交流需求，是避免需求理解偏差有效手段。,,,前期根據(jù)分析的需求和已有的平臺(tái)設(shè)計(jì)優(yōu)化后的框架，同時(shí)與用戶交流確認(rèn),建立起框架后，邊做邊與用戶交流細(xì)節(jié)，保證項(xiàng)目盡快高效完成,MIM開發(fā)模塊細(xì)節(jié)確認(rèn),MIM開發(fā)框架確認(rèn),,,二 平臺(tái)優(yōu)化,（一）需求開發(fā)階段,二 平臺(tái)優(yōu)化,（一）需求開發(fā)階段,界面優(yōu)化+對(duì)應(yīng)需求,運(yùn)維交接,試運(yùn)行結(jié)束，實(shí)施運(yùn)維交接，研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

5、進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)，并提供常見問題說明書等文檔。,二 平臺(tái)優(yōu)化,（二）項(xiàng)目測(cè)試&運(yùn)維,項(xiàng)目概述,01,平臺(tái)優(yōu)化,02,運(yùn)維服務(wù)保障,03,運(yùn)維方案,04,,,,,目錄,弘智公司成立于2011年5月，注冊(cè)資金500萬元人民幣，是一家立足青島、輻射全國(guó)的專業(yè)軟件服務(wù)公司，技術(shù)人員占公司總?cè)藬?shù)70%以上，主要為優(yōu)秀制造企業(yè)提供全流程管理軟件集成解決方案。,三 運(yùn)維服務(wù)保障,（一）公司簡(jiǎn)介,三 運(yùn)維服務(wù)保障,（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè),組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

6、主要目的就是將運(yùn)維進(jìn)行規(guī)范，提升運(yùn)維效率，提高運(yùn)維質(zhì)量。間接要求軟件本身質(zhì)量的提升，對(duì)軟件質(zhì)量起到項(xiàng)目監(jiān)理作用。在保證運(yùn)維結(jié)果的情況下，本次運(yùn)維方案目標(biāo)應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo):,,三 運(yùn)維服務(wù)保障,（三）運(yùn)維目標(biāo),項(xiàng)目概述,01,平臺(tái)優(yōu)化,02,運(yùn)維服務(wù)保障,03,運(yùn)維方案,04,,,,,目錄,,運(yùn)維流程主要是通過流程協(xié)作的形式對(duì)于運(yùn)維事件進(jìn)行處理。包含三個(gè)部分：流程協(xié)作，協(xié)作監(jiān)控，事件升級(jí)管理。,四 運(yùn)維方案,（一）運(yùn)維-流程概述,輸入,

7、客戶,服務(wù)臺(tái),維護(hù)工程師,運(yùn)維經(jīng)理,輸出,發(fā)起階段,處理階段,電話,郵件,QQ,工單,開始,事件發(fā)起,有效性,登記,FAQ解決,單獨(dú)處理,編寫處理方案,執(zhí)行處理方案,事件升級(jí),反饋客戶結(jié)果,驗(yàn)證結(jié)果,FAQ,事件單,歸檔,Y,N,Y,N,Y,故障，根據(jù)用戶提出故障需求，工程師根據(jù)需求處理執(zhí)行：,四 運(yùn)維方案,（二）運(yùn)維-故障,預(yù)警監(jiān)控主要對(duì)運(yùn)維流程監(jiān)控，通過設(shè)定預(yù)警規(guī)則，生成預(yù)警信息，以后臺(tái)自動(dòng)調(diào)度的方式將預(yù)警信息推送給相應(yīng)的人

8、。,,,預(yù)警分析,監(jiān)控點(diǎn)采集,,自動(dòng)調(diào)度,,信息推送,,預(yù)警流程,涉及到運(yùn)維流程中的事件到達(dá)提醒，事件將超期提醒，事件逾期通告,,對(duì)采集點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，通過預(yù)設(shè)定規(guī)則，區(qū)分緊急度，生成預(yù)警信息,,依據(jù)時(shí)間，事件緊急程度等實(shí)際情況，系統(tǒng)智能觸發(fā)監(jiān)控，推送流程,,依據(jù)接收人不同的角色信息，推送相應(yīng)的預(yù)警信息,,,,根據(jù)流程的緊急度，嚴(yán)重度，處理時(shí)間限制等預(yù)先設(shè)定升級(jí)條件，滿足條件事件流程自動(dòng)升級(jí)，并進(jìn)行預(yù)警,流程升級(jí),四 運(yùn)維方案,（三）運(yùn)維

9、-預(yù)警監(jiān)控,,如果某一事件不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由一線支持小組解決，那么會(huì)有更多有經(jīng)驗(yàn)的人員和參與進(jìn)來。這就是事件升級(jí)，它可能發(fā)生在事件解決過程的任何時(shí)間；職能性升級(jí):需要具有更多時(shí)間、專業(yè)技能或訪問權(quán)限（技術(shù)授權(quán)）的人員來參與事件的解決；,運(yùn)維工程師,無法完成事件,產(chǎn)出,,項(xiàng)目經(jīng)理,內(nèi)部專業(yè)工程師,外圍開發(fā)團(tuán)隊(duì)/技術(shù)部門,協(xié)調(diào)資源,解決,協(xié)調(diào)資源,組織團(tuán)隊(duì)解決,解決方案,職能性升級(jí),結(jié)構(gòu)性升級(jí),Y,N,四 運(yùn)維方案,（四）運(yùn)維-事件升